它是否贯穿整个公司？
$config[code] not found目标的明确性远远超出了心爱公司的董事会。它释放了组织的想象力，以其承诺为指导做出决策。毫无疑问，目标明确的公司拥有最忠诚和敬业的员工。实现明确目标的机会提升了日常工作，提供了工作方向和快乐。
互联网服装和鞋类零售商Zappos从重复客户那里获得75％的日常订单。目的明确促进了客户的投入。 Zappos希望成为一家服务公司，将来会出售鞋子，手提包和不断扩大的产品系列。公司决策的镜头就是服务。
这种清晰度使每个人都能够以他们的工作方式生活“黄金法则”。
Zappos清晰的目的
Zappos每天做出的一个决定是帮助客户找到一双鞋，甚至是一双他们没有库存的鞋子。鼓励接听客户电话的客户忠诚度代表了解竞争对手的网站，其目的只有一个：服务。如果客户将Zappos称为没有的鞋子，他们的代表将搜索互联网以帮助客户找到它。客户对这种真正的客户关怀行为感到惊讶，高兴和眼花缭乱。
Zappos明确的目标 - 为客户做正确的事情最终对企业来说是正确的事情 - 超越客户可能获得的任何短期收益，将客户推向他们库存的另一双鞋。
作为服务企业的清晰度首先为客户忠诚度提供能源和决策指南。这让他们很高兴能够提供Zappos版本的“34街上的奇迹”。你可能还记得，在34街的电影Miracle中，一家Macy雇佣的百货公司Santa很快乐地将顾客送到竞争对手那里库存他们想要的东西，使梅西成为圣诞节的“赢家”。
在这个单一，简单的决定中，Zappos赢得了客户的心。正是这种手势让顾客爱上了它们。他们喜欢成为那些将客户送到竞争对手的人，因为这是正确的事情。
当目标明确指导决策时，每种类型的业务都会繁荣。
贵公司的员工都会兑现您的承诺。客户在情感上与您建立联系，并希望其他人体验您所提供的服务。他们关于您的服务，经验和人的故事成为定义您的民间传说。
客户成为您的销售人员，向他们认识的每个人讲述您的故事，从而推动您的发展。
图片：维基百科
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