永不停止营销的杰里米爱泼斯坦:区块链可能将我们从CRM转移到WRM - 钱包关系管理

Anonim

对区块链技术和加密货币的兴趣正在迅速增长。亚马逊本周早些时候发布了一项新专利,该专利可能允许他们出售加密货币用户的身份,这为消费者的兴趣增添了更多的燃料。在上周的CRM Evolution会议上,这种高度兴趣显而易见,因为Never Stop Marketing创始人和区块链专家Jeremy Epstein的会议 - “区块链和CMO:下一个市场营销时代” - 真是令人高兴。

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对于那些无法参加杰里米会议的人,你真的错过了。幸运的是,会议联合主席保罗·格林伯格和我能够与Jeremy进行对话,以了解他在会议期间谈到的一些事情。以下是我们对话的编辑记录。虽然值得阅读成绩单,但由于杰里米对这一主题的热情,观看视频肯定会增加重要的视角。我的意思是那个人在我们的谈话中踱步和举重,因为他对这个话题非常满意。如果你不仅可以接受教育和了解情况,还可以看看视频,看看为什么我们称他为Blockchain Gangsta。而你可能还想查看他的免费新电子书, 权力下放的营销组织:加密营销人员如何通过赋予社区成员权力来增加令牌价值。

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小企业趋势: 今天营销人员必须了解区块链才能真正生存并走向未来?

杰里米爱泼斯坦:在过去的几百年里,我看到的一件事是,随着每项新技术的到来,营销方式如何发展。营销的基本原理 - 我称之为彼得德鲁克营销 - 就像客户价值一样。自从我们在洞穴的墙壁上画画以来,这些东西没有改变。但随着每项新技术的出现,营销作为一种功能,作为执行,都在不断发展。因此,1800年代纽约市的便士报改变了广告游戏。无线电使其成为听觉的。电视使它成为视觉。互联网使它更快。正如我们所熟知的那样,社交使其成为双向的。移动设备使其独立于位置,对吧?所以我过去两年一直在问的问题是这个加密分散的事情。那会怎么样?

我们所做的是打破了六个方面:广告,忠诚度,客户体验,数据管理以及如何改变。答案是老实说,我真的不知道,但有几件事要考虑。这件事是一种技术,它允许我们取代对第三方中介的信任,并移除人,并依赖于这些机器和这些算法的核心地图。

例如,你和我可能不同意政治或运动队,但我们都同意10次10​​是100。而且我们可能不喜欢10倍10是100的事实,但事实并非如此,而且没有什么可以改变这一点。这样就可以创建统一的信任层。这是该技术有史以来第一次实现的,自2009年1月3日起,比特币区块链被释放到野外,它已经有9年了。然后你必须问自己,'好的。如果这消除了那些中间人,在营销工具包中的一堆活动,是否有中间负载的活动和执行?'其中一个当然是广告。您需要在三秒钟内研究广告,才能知道在广告方面这是一个完整的群集。我经常引用的一个统计数据基本上就是,对于一个品牌在广告上花费的每一美元,当所有中间人都沿着这条路走下去时,你最终会得到0.44美元的价值。

那只是在它上面写了区块链。有DMP(数据管理平台)和SSP(供应方平台)以及所有这些东西。这只是要求被扯掉和替换,这并不奇怪,如果你看一下区块链营销技术领域,集中式组织,SaaS公司基本上是集中式实体。好吧,如果权力下放的理论成立,并且如果这些集中系统中通常积累的价值……请原谅我,在一个分散的,象征性的燃料世界中,然后转向参与者,我们是否有可能看到分散的营销提供替代布林克的营销技术 5000景观的一切。

我们对营销人员了解的一件事是,他们需要技术来大规模地完成他们的工作。否则就不会发生这种情况。好的,所以你开始看这些东西,我开始走出去,发现有多少分散的加密项目试图解决这些营销问题,但是以分散的方式?我们在九月发现了22。其中绝大多数都集中在展示和程序化广告中,这并不奇怪。因为他们都看到了我们所看到的东西,也就是说,让我们把这件事搞砸,让它更有效率。

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现在,如果加密能够实现自我主权身份,那么我就是我自己所有数据的全部所有者,我可以根据需要授予权限然后撤销它,并且如果报价服务器上没有留下任何痕迹,成为现实,然后帮助我理解,为什么我需要一个CRM平台?我可能需要我称之为WRM,一个钱包关系管理平台,在那里我与网络上的钱包有关系,因为人们拿着他们的代币参与他们的手机或笔记本电脑或其他任何网络。而且我可能会说,这个钱包已经持有它的硬币很长一段时间,这个没有那么多,我不在乎这个人是谁,但我知道根据交易次数,也许在我的网络中,我想激励交易,所以那些使用我的加密进行交易​​的人呢?太棒了,我要激励他们,让协议以这样的方式编写,即自动给他们奖金或其他任何东西。

你可以看到所有这一切,但我实际上并不知道它在任何特定时刻都是布伦特,这是他的Gmail,这是他的电话号码,这没关系。这只是这个钱包。你可能有六个,我不在乎,因为这是关于整个网络的增长。我意识到这些东西就在那里。我完全理解这一点,但是如果你将这种技术与Equifax展出AZ的更大的宏观场景相结合,我们目前的系统并不是为这种高度集中,信息丰富而设计的……这些蜂蜜罐吸引了黑客,传感器,俄罗斯人,或者即使是内部不好的演员,也有那么多的数据。

因此,如果您是首席营销官或首席营销人员,我甚至不认为它会成为首席执行官,因为它最终将会分散,但如果您是其中一个组织的主要营销人员,那将是一个非常不同的你正在经营的景观。你仍然有相同的目标,你需要提高你对你正在做的事情的认识。你需要推动感知,你需要驾驶线索或活动或其他什么,但你正在使用不同的信息集。您将拥有分散的身份和钱包,并且您将拥有分散的广告,您将如何提供有意义的客户体验,而这必须存在?基本上,客户关系管理,因为我们一直想到它应该是什么,这个终极的Peppers&Rogers一对一的未来,为什么我爱上了1997年的营销,CRM对我的承诺完全存在。

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你想要那样,你相信这一点,而且你知道这是一个差异化因素。我只是开始说,等一下,我们将要提供的最佳客户体验,我们将拥有一套全新的工具集,并且有了这些,我们将能够做的好事,就像更多创新的忠诚度计划,可以在非常非常超本地的层面上推动更好的客户体验,因为您可以拥有所需的品牌治理,但您将拥有本地灵活性,从而在这些边缘使用方面为客户体验提供创新案例。

我知道这很多。你们让我继续咖啡真的在这里踢。而我的妻子总是喜欢'你为什么大喊大叫?'我想,'我不是在大喊大叫。我只是对这些东西感到非常高兴。

保罗格林伯格: 行。我知道你的时间很短,所以最后一个问题。我是一个营销人员,只是一个普通的老营销人员。我是一名初级营销人员。我刚刚想到了它。我刚刚听到你说的一切,而我的老板完全得到你刚才所说的一切。不过,我对此一无所知。我是个大三学生。我只是想做我应该做的事情。我的生活如何变化?我的做法有何不同?

杰里米爱泼斯坦:好问题。如果你现在是一个年轻的初级营销人员而且你正试图弄清楚你将如何保持自己的相关性并在加密第一世界增加价值,我唯一不知道的是它是否会成为下周或20年,但它会介于两者之间。考虑到事物发展的速度有多快,它可能会比更远的一侧更接近更近的一面,但我们会看到。我想,最好早点迟到。我认为有一些事情你需要做,因为营销正在继续向更多的数据迈进,所以你必须真正更精明。数据将转移到这些数据实用程序湖泊,每个人都可以在区块链上访问,所以你必须开始像量子一样思考。您应该能够使用Excel数据透视表并了解其中发生的情况。你应该能够运行查询并与数据科学家交谈,你必须明白这是一项很难的技能,但软技能是好奇心。

任何优秀的人工智能或机器学习人员都会告诉你这不是技术,而是你问的问题。这是营销人员真正要做的第一件事就是好奇心。第二件事是你真的需要努力保持诚信。一切都将变得可见,清晰和透明。你不能不喜欢,'哦,我们保证我们的咖啡是有机的。'但区块链说它不是。你完成了。已经过去了。这对道德很有好处。这对腐败的政治家和那样的人来说是不好的。对那些家伙很抱歉。然后我还说我认为开始更多地了解代码本身是很重要的,因为很多营销人员对这项技术都没有很好的理解,我认为这种情况还在继续下去。

如果您不理解……您不必是世界级的JavaScript程序员,而是令牌如何成为可编程资产的原始概念,您现在可以创建一系列智能合约。如果您真的很聪明,作为营销人员,您可以创建所有类型的场景,根据所有类型的营销目标为人们创造价值,但如果您不理解基本概念,您可以采用此版本的价值在某些外部条件下,并且在特定条件下验证并将其交付给某个人并使整个工作在自动化规模上工作,您将会遇到困难。所以我认为那些是我会看到的东西。实际上,本电子书末尾有一节介绍了什么是技能,而我现在正在与某人合作建立一个关于它的在线课程。

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这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访,请单击上面的嵌入式播放器,或通过iTunes或Stitcher订阅。