作为一名女性小企业主，我对许多研究结果感到非常惊讶。研究发现，经济衰退后，女性企业主都专注于客户服务。百分之八十四的受访者表示，客户关系是他们业务的核心，他们相信一句古老的格言，即获得新客户的成本要高于保留旧客户的成本。那么，你会想，我们会在社交媒体上找到女性小企业主。他们将使用博客，Twitter和Facebook等工具来提高参与度，及时了解客户问题，需求，需求等。
但事实并非如此。
根据这项研究，超过60％的受访者承认不跟踪社交媒体，以了解客户对他们的评价，只有不到10％的人参与与人交往。按平台划分，使用社交媒体跟踪对话的女性小企业主的数量如下：
- LinkedIn - 37％
- Facebook - 27％
- Twitter - 17％
- 博客 - 16％
24％的受访者表示他们没有使用任何类型的社交媒体。哎哟。
在客户保留方面，它可能在女性的心目中，但并未反映在他们的业务战略中。只有18％的受访者表示他们有专门的客户服务策略（27％的人承认没有），55％的受访者表示他们会根据具体情况解决客户服务问题。我发现这非常令人惊讶，知道时间侵入是如何不断地进行“判断调用”而不是创建简化的过程。
更可怕的是： 25％的受访者表示他们没有网站。
我很惊讶地看到女性小企业主不愿意参与社交媒体，而是坚持更老，更经典的参与形式。女性以其创造人际关系和人类的能力而闻名，而在社交媒体中，她们无处可寻。一位接受调查的女性回答说，她没有参与社交媒体，因为它不是“像她这样的企业”，而是通过在当地活动期间发放名片和在电话簿中放置广告来参与。随着越来越多的电话簿消失并成为门挡，这让我从商业角度感到害怕。
如果您是小企业主而不是社交媒体，我建议您开始参与其中。使用社交媒体可以让您更快地找到问题，以便您能够更快地做出反应。它可以帮助您跟踪交互并查看人们对您的评价。您可以直接从他们那里找到他们在您的商店中想要的东西，他们不需要的东西以及他们的整体体验。任何人都会忽视这些渠道似乎很疯狂。如果客户是您业务的核心，那么您的社交媒体策略就是衡量其健康状况的方式。
您是围绕对您来说重要的业务元素构建策略，还是仅仅坚持“始终有效”并希望它继续下去？
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