（马萨诸塞州，Needham） - 根据最近的一项RatePoint客户调查显示，大约40％的小企业主表示他们正在招聘最多5名新员工，以便在假期期间为客户提供支持，以帮助管理客户的查询，订单和退货。
对于许多小企业主来说，假期代表了他们最大的销售时间，而在动荡的经济环境中，企业主比以往任何时候都更加焦虑，在黑色星期五和年底之间的短暂窗口内吸引和留住顾客。 RatePoint进行的同一项调查指出，网上和实体店的小企业主比以往更关注他们的声誉，他们认为声誉和客户支持对于实现假日销售至关重要。
$config[code] not foundRatePoint的首席执行官Neal Creighton表示，“假期是小企业主有效运营客户支持流程的关键时刻。” “客户服务的常识性方法可以增加重复的客户交易并促进新的销售，这最终是小企业主在瞄准底线时所希望的。”
超过80％的受访企业主表示，除了可靠的客户支持外，商业信誉还会影响他们吸引和留住客户的能力。大多数人表示，他们将在这个假日季节花费长达10个小时监控他们的声誉，以防止任何可能的客户问题预警信号。
“这是客户记住的小事，一路走来，”克雷顿说。 “回答他们的问题，接受反馈并向满意的客户发表赞誉，这说明了一个全面而有信誉的业务，这对于长期增长是成熟的。”
超过50％的受访者表示积极的客户评价有助于客户的认知。结合这种假日购物季节的主动客户联系措施，如电子邮件营销活动和寻求客户评论，以及密切关注客户支持，可以帮助企业增加消费者信任度，因为他们更加挑剔，在哪里花费预算紧张。
关于RatePoint，Inc。
RatePoint，Inc。是客户反馈和在线声誉管理服务的领先提供商，可帮助企业保护和建立其在线声誉，使企业能够利用可靠的客户反馈能力，并将其用于销售，营销和客户服务资产。
RatePoint易于使用的基于网络的通信服务包括反馈工具，电子邮件营销，调查和争议解决功能，为中小型企业提供直接从其网站收集，管理和推广客户反馈的能力。欲了解更多信息，请联系我们：888-777-1636或访问：www.ratepoint.com
