虚拟接待员。您之前可能已经听过这个词，并且不能立即清楚它们究竟是什么或它们服务的目的。他们是机器人吗？他们是否坐在办公室的角落，像Jetsons的机器人女仆一样发出哔哔声？ （不）如果您不知道虚拟接待员是什么，为什么要为您的企业雇用他们的服务？用最简单的术语来说，虚拟接待员可以远程接听您的电话。但事实如此，还有更多。我们在这里为您清除所有这些：我们将解释虚拟接待员是什么，他们可以为您的业务做些什么（很多！），以及为什么每次拨打您的业务电话都很重要得到答案。
$config[code] not found这些是什么？
虚拟接待员是经过精心培训的，始终可用的客户服务专家！他们做传统的内部接待员所做的一切，但有几十个，通常全天候可用。基本上，你有一个普通老接待员的能力成倍增加几十次没有招聘或招聘头痛。
如果您无法雇用接待员，并发现自己浪费宝贵的时间处理电话，虚拟接待员是完美的解决方案。虚拟接待员是您想要的任何东西。
他们在做什么？
这里只是虚拟接待员为客户处理的一些任务，同时听起来就像是他们业务的一部分：
回答常见问题： 从医生办公室到武术教练到园艺师等各种业务都使用虚拟接待员来接听要求营业时间，地址和各种其他简单问题的电话，从而节省他们专注于工作的时间。
记录消息： 虚拟接待员的面包和黄油。他们会根据您的需要接听电话，记下来电者的信息和信息，然后将信息转发给您，这样您就不会错过任何重要的细节。
收集线索： 当您收到感兴趣的一方的电话时，您的虚拟接待员将收集所有潜在客户信息，以便您可以跟踪呼叫者并按照您的意愿进行跟进。如果您已经拥有CRM或其他客户数据库，您的虚拟接待员也可以轻松更新带有潜在客户信息的人员。
安排约会： 虚拟接待员通常可以使用您现有的任何计划软件。他们可以接听客户的电话，并根据需要为任何类型的业务安排，重新安排或取消预约。
处理订单： 任何一种订单！从自然灾害期间的电子商务电话订单到维护请求到停机报告，虚拟接待员都能胜任这项任务。
下班后支持： 使用虚拟接待员可以让您确信每次呼叫您的人都会到达真人，而不是语音信箱。让您的虚拟接待员尽可能少地或多次拨打电话：全天，下班后，周末和节假日，或任何组合。
实时转移： 也许你想有机会看到谁在打电话，然后决定你是想亲自回答还是让虚拟接待员来处理它。实时呼叫转移使这成为可能。如果你没有接听电话，请先打电话给你，然后再打电话给一个虚拟接待员。相反的情况也是可能的：虚拟接待员可以接听每个电话，然后在他们与您联系时将呼叫者置于短暂保持状态，询问您是否愿意接听电话，然后将呼叫者转发给您。无论哪种方式，你都在掌控之中。
为什么这有关系？
这似乎需要付出很多努力才能确保每个电话都能得到解答。随着每个人的口袋里都有互联网，谁甚至再打电话给企业吧？什么是不时错过的电话，对吧？错误。错误！！不要忘记：你真的不知道那个电话结束了谁。它可能只是你新的最大客户，每次未接来电都是错失的机会。您之前可能已经听过，但如果不是这样，我们就不会重复。
互联网不断增加的可访问性实际上增加了企业的电话流量，因为感兴趣的消费者今天更容易通过键盘上的几个点击进行搜索并找到它们。这使得您和您的竞争对手都更容易找到，所以如果您第一次没有回答，他们可能会在再给您一次之前给别人打电话。根据Forrester 2017年的一份报告，你打电话的客户有更高的意图采取行动，你负担不起。事实上，通过电话联系的客户总体上是更有价值的客户： “发起入境呼叫的有兴趣的人倾向于将转换速度提高30％，平均花费28％，并且保留率比严格通过其他渠道的人高28％。”
关键是现在回答每一个电话都比以往任何时候都重要，并且通常没有几个小时可以在运营业务所涉及的所有其他事项中确定这一点。内部接待员很贵。虚拟接待员价格实惠，随时可用，并经过培训，能够始终如一地按照您的要求提供业务信息。
照片来自Shutterstock
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