如何学习HDI认证考试

HDI认证考试是由总部位于科罗拉多州科罗拉多斯普林斯的HDI（前身为Help Desk Institute）提供的一系列测试。测试涉及客户支持和其他相关任务，例如服务台支持或支持中心。 HDI还为客户支持代表提供培训课程。培训课程最终在适用的区域进行HDI认证测试。 HDI认证考试的及格分数使考生有权在名片和网站上使用HDI认证标志。

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知道测试的标准。每个HDI认证考试都涵盖不同的客户支持或服务台协议标准。从HDI网站下载学习手册。

熟悉测试格式和最低通过分数。大多数HDI考试持续75分钟，有65个问题。得分为80％是大部分HDI考试的最低及格分数。

选择正式的学习计划。 HDI提供课程（收费），以教授考试中涵盖的标准。在课程结束时，每个参与者都有权参加适用的HDI考试。

独立学习。如果您选择不参加HDI课程之一或想要补充课程，您可以使用在线提供的信息和学习指南自己学习。许多这些材料都可以在Test King和Optimal Connections等网站上收费（请参阅参考资料）。

查看示例测试问题和模型答案。大多数HDI课程将提供一系列样本测试问题，这些测试问题直接取自以前的考试，并为您提供这些问题的最佳答案。阅读这些问题是熟悉知识测试方式的最佳方式。