实时聊天已经成为很多网站的常态。客户希望通过快速简便的方式与他们正在考虑购买的品牌进行沟通。对于那些无法随时为这些对话服务的小型企业而言，外包到专用聊天服务是有意义的。
这种类型的服务肯定会使销售价格适中的产品或服务的企业受益。但对于那些希望建立持续关系并销售昂贵产品或服务的公司而言，来自第三方的罐装客户服务响应可能就足够了。
$config[code] not found至少那是ProfessionalChats首席执行官斯科特汉森在管理家庭牙科诊所时发现的。
他在接受小企业趋势的电话采访时解释说：“最终，当我们访问我们的网站时，我们试图阻止人们的购物过程。我们希望为他们提供一个对话，并在他们感兴趣的时候与他们互动，这样我们就可以在他们点击后退按钮或进入下一个网站之前将其转换为预定的预约。“
所以这正是他用ProfessionalChats创建的服务。当然，还有其他在线聊天服务。但是，ProfessionalChats的不同之处在于团队花时间了解您的业务，并且经过专门培训，能够理解客户，而不是提供通用响应。此外，许多实时聊天服务将客户服务功能外包给海外，因此有时候细微差别会在翻译中丢失。
汉森提供了一个例子，“如果你拥有一家管道公司并且客户因为他们的主线坏了而与你联系，我们知道这意味着什么，并且能够理解他们。他们的房子可能很臭，很不舒服，他们可能已经在地下室里弄了一大堆东西。我们的团队经过良好的培训，能够很好地理解他们，当这种情况发生时，我们可以建立信任，这使他们更有可能向我们提供他们的联系信息并成为客户。“
ProfessionalChat为许多行业的公司提供服务，从医疗和牙科诊所到管道工和屋顶工作者等本地服务提供商。从本质上讲，任何销售价值超过几百美元的高端产品或服务的公司都可以从他们的实时聊天中获得额外的努力，这实际上是公司提供的。
对于有兴趣入门的公司，您只需致电公司并进行快速调查，这应该需要大约15分钟。然后，团队在互联网上搜索更多信息，以创建关于贵公司的独特价值主张和谈话要点。这是一个949美元的安装费和15天的校准期，让公司了解您在网站上收到的查询量。定价基于该数量，每月可以从50美元到几千美元不等，大多数每月支付几百美元。但是，没有合同，因此您不会在特定时间内锁定任何服务协议。
首席运营官Trevor Flannigan说：“我们以前都是管理公司，所以我们明白，无论何时你接手一个新的供应商，就像接受第二份工作一样，因为当你已经有很多工作要做时，会有太多的摩擦和焦虑。因此，我们非常努力地将这种白手套服务变得尽可能简单。“
他还表示，该公司与客户的保留率为99％。因此，使用该服务的公司似乎觉得值得投资。
除了可以在公司堪萨斯城办事处在线与客户聊天的人员团队之外，他们还通过立即致电新的销售线索然后将其修补到公司来提高转换率。此服务包含在每月费用中。
汉森说：“我们发现转换率略低于我们最初的预期。许多公司会等20分钟或更长时间才能达到新的领先优势而且还不够快。这很容易继续浏览并找到其他选择。因此，我们称之为来自公司，并与他们交谈以通过电话建立价值。如果我们让他们实际安排预约或进行销售，我们会暂停他们并致电业务部门给他们低价，然后将他们与客户联系起来。“
照片来自Shutterstock
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