如果您的企业尚未使用CRM，那么2017年是您尝试的一年。 CRM代表客户关系管理，对小型企业有很多潜在的好处。以下是您的企业应在2017年使用CRM的15个不同原因。
CRM为小型企业带来的好处
CRM帮助您的业务增长
在最基本的层面上，CRM是一种可以帮助您扩展业务的工具。如果您个人负责管理您公司的所有通信和客户数据，那么您只能处理少量客户。但CRM可以让您管理更多的数据。
$config[code] not foundSmart Hustle杂志的创始人和CRM系统Infusionsoft的小型企业传播者Ramon Ray在接受Small Business Trends的电话采访时表示，“你不需要CRM的唯一方法就是如果你有一个非常小的企业，有五个客户，也许十点。然后，您可以使用Google通讯录之类的东西。但随着你的成长，你将需要更复杂的东西。“
CRM组织您的数据
几乎所有CRM工具中包含的最基本功能之一是能够输入和管理有关您的客户和潜在客户的数据。这使您可以保持井井有条，而无需创建自己的系统。它还确保无论何时与客户沟通，您都会了解其历史记录，以便您可以更有效地向他们销售产品。
CRM让您的团队保持同一页面
更进一步，许多CRM系统允许您与整个团队协作。因此，如果一个人与客户或主管沟通，他们可以输入任何相关信息，以便团队的所有其他成员可以在下次与同一个人通信时访问它。
CRM确保没有人看起来很愚蠢
组织和轻松访问客户信息的能力不仅仅是让您和您的团队更轻松。它还可以使您的客户或潜在客户更轻松，更积极地体验。如果他们每次与您互动时都必须不断提醒您或您的团队成员他们的信息或历史记录，那么可能会让您感到厌倦。此外，许多客户希望您在与他们互动时已经拥有过去的信息。因此，如果您丢失了大量信息，那么整个公司的反映真的很糟糕。
CRM让您保持联系
Infusionsoft和Hubspot等CRM工具还为您提供了通过电子邮件与客户或潜在客户保持联系的简便方法。定期保持联系可以帮助您将您的业务保持在客户或潜在客户的头脑中，增加您向他们销售的潜在能力。
CRM培养您的潜力
更具体地说，使用CRM的主要潜在好处之一是增加销售的能力。通过保持有组织的潜在客户信息并定期保持联系，您可以培养您的潜在客户并找到将这些关系转化为业务实际销售的方法。
CRM细分您的联系人
但并非所有客户和潜在客户都会对相同的内容和通信模式做出同样的反应。这就是细分的用武之地。通过CRM，您可以创建不同的客户群，以便您可以通过不同的方式与客户进行沟通。例如，由于免费下载而注册了您的电子邮件列表的客户可能会对重复购买相同类型产品的客户感兴趣。因此，CRM可让您以在每种情况下最有意义的方式向不同的客户销售产品。
CRM自动化您的沟通
当然，与所有客户和潜在客户进行沟通需要花费大量时间。但CRM可以通过保留不同的列表，甚至根据购买或其他行为自动将某些客户细分为特定组，从而帮助您在更短的时间内完成更多工作。
CRM发送特定信息
此外，如果您有免费下载，电子书或其他客户可以通过注册列表或从您的网站购物而收到的项目，CRM可以自动发送这些项目。这可以节省您的时间并确保人们实际获得他们及时注册的物品。
CRM让您的客户回归
从那里，您还可以使用CRM来定位现有客户。如果人们已经从你那里买了，他们更有可能再次这样做。但是，您必须能够根据他们的偏好或购买习惯专门针对他们定位消息。 CRM允许您轻松完成。例如，如果有人从您的公司购买了某个特定的软件，并且现在可以为该产品进行升级，那么这些是您发送该消息的客户。
CRM允许您访问度量标准
您还可以根据您的信息和与客户的通信访问报告和指标。例如，您可能会注意到，如果您在早上而不是下午发送电子邮件，某些客户更有可能注意到您的电子邮件。其他人可能会对特定标题或消息的风格作出很好的回应。拥有该信息可以帮助您更好地定制您的消息。
CRM帮助您建立良好的习惯
所有这些对信息和自动化功能的访问都为您和您的团队带来了另一个重要的好处 - 建立良好习惯的能力。当您拥有最准确的可能数据时，您可以使用它来告知您未来的更多决策。如果你能够在一致的基础上做到这一点，你就可以养成更有可能与你的客户和潜在客户产生共鸣的良好习惯。
CRM连接到其他服务
使用CRM也不一定是一个复杂的业务流程。许多服务连接到您可能已经使用的平台。例如，Infusionsoft可以与WordPress和各种支付平台集成。 Hubspot可以与Zendesk，Google Drive等集成。
CRM使用社交数据
一些CRM工具甚至提出了新的有趣的方法来集成客户数据。例如，Nimble可以梳理各种社交平台，以查找有关客户或潜在客户的相关信息。这使您可以将更多数据带入等式中，这可以帮助您创建更具体的目标客户群，或者进一步缩小您的消息范围。
每个人都有CRM工具
可能没有一种CRM工具可以完美适用于每一项业务。但是有很多选择，你应该能找到一个符合你公司特定需求的选项。
Ray建议首先考虑您希望CRM帮助您的企业做什么。从那里，您可以阅读评论，询问并比较功能，以找到最适合您的特定业务。
CRM照片通过Shutterstock
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