糟糕的客户服务错误会破坏您的业务

您的公司可以与史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）这样的创新想法保持一致，但如果缺乏您的品牌客户服务技能，那么这一切都无关紧要。今天的企业需要在竞争中占据一切可能的优势，客户服务被证明是一个蓬勃发展的关键因素。不幸的是，今天大多数企业主在他们的客户支持系统方面几乎没有策略，并且在不知不觉中他们最终将新客户引导到竞争对手的怀抱中。

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糟糕的客户服务错误要避免

对于希望避免不良客户服务灾难的企业主来说，这里有三个要避免的错误：

没有正确培训你的员工，或者根本没有培训你的员工

无论您的员工员工人数是五五百人，客户服务培训的艺术都不能为任何人所掩盖。未能对每个层级和部门的员工进行适当的客户服务行为培训是一个由太多大小企业所造成的巨大错误。这是一个巨大的疏忽，往往最终会损害销售，因为没有人知道贵公司的工人何时会与客户面对面。

客户服务是您公司的一个领域，应该在公司的每个职位上同等重要。为确保您的员工了解与客户进行可接受和不可接受的互动的资格，请务必在员工培训期间专门解决客户服务问题。与您的团队坐下来，花些时间概述您的业务卓越标准。务必定义客户服务规则和期望，这样做也将彻底解决客户可能遇到的各种不可预见的问题。

试图赢得客户的争论

对于品牌来说，总是值得记住，购买新客户所需的工作量和成本要比维持忠诚客户要多五倍。当然，作为企业主，您可能很清楚客户并非“总是正确的。”尽管如此，他们应该像对待他们一样对待这种情绪至关重要。请记住，当一个客户感到焦虑或者他们受到了冤屈时，他们就会对他们并不真正感兴趣让别人证明他们是对的。通过记住您的最终目标，避免努力通过客户的情况“获得力量”：确保客户的回报。

通过对他们的情况实施同情，确保您与客户保持积极的互动。让客户对错误的产品感到更好或者挫败期望的最佳方法之一是与他们的挫败感相关。当然，某些互动可能并不总能激励您保持与客户的关系。在这些情况下，务必尽可能地与客户一起解决问题，然后帮助他们看出自己的出路。请记住，任何可以阻止客户回来的事情;他们可能会以负面的Yelp评论或社交媒体提及的轰炸形式伤害到你。