虽然回报通常是零售商的事后想法，但对于客户来说，他们可能是一个成败的时刻。 “让”成为“你有机会进行另一次销售。”“打破”就像“与你的商店分手，因为回归的东西是如此痛苦。”
如何创建适用于您的企业和客户的退货政策？
评估成本
如果退回的物品太多，处理退货的成本可能会影响您的利润。
$config[code] not found评估回收的平均成本，包括处理和补货的时间和人力，以及您必须支付的任何银行处理费用，可以帮助您（和您的团队）首先努力防止退货或转换它们进入新的销售机会。
变通
如果您的实体店有电子商务组件，请确保为客户提供将在线购买的商品退回实体店的选项。
客户通常更喜欢这样，因为他们的帐户立即被记入贷方，他们可以确定收到的回报，而不是通过邮件发送数百美元的产品，并希望最好。对您而言，奖励是每次店内访问都是客户购买更多产品的机会。
确保您的员工接受培训，以便快速有效地处理在线购物的退货。
考虑比赛
在设置退货政策时，请评估您的直接竞争对手的政策以及客户服务负责人的政策（例如Nordstrom）。
今天，总的趋势是非常宽松的退货政策。例如，如果您的POS系统跟踪使用信用卡或借记卡进行的客户购买，则很容易接受没有收据的退货。
但是，设置以下策略也很常见：
- 退货时限： 90天是相当标准的，但根据您所在的行业，您可能希望为服装或电子产品等物品设置较短的窗口（例如30天），这些物品很快就会过时且难以转售。
- 类似的回报： 您通常希望仅为现金购买和借记卡或信用卡购买的信用帐户提供现金回报。对于没有收据的礼品，通常会提供店内信用卡或礼品卡。
- 退货标准： 同样取决于您所在的行业，您可能会设置一个标准，例如电子产品或化妆品在未打开的情况下以原包装退回，或者衣服带有标签并且没有磨损迹象。
- 例外： 您可能希望对最终清仓大甩卖或“原样”项目的项目实施不退货政策。
确保员工和客户了解您的退货政策
清楚地将它贴在收银台附近的几个地方，在收据上打印并在网站的主页上发布链接。
还有员工在客户购买之前指出退货政策。例如，他们可以说，“如果您想要退回物品，请保留收据。只要您有收据，您可以在接下来的90天内将其退回以获得全额退款。“或”对于电子产品，我们的退货政策为30天。“
教你的团队将回报转化为机遇
每当你让顾客回到你的商店时，这都是好消息。即使他们退回购买，也有机会让他们进行交易而购买更多或建立关系。
要充分利用回报，请对客户需求保持敏感。始终询问返回的原因并根据响应确定方法。客户是否烦躁，因为产品不符合他们的期望？他们是不耐烦地拍脚，想快速上下车吗？他们买了三双不同尺码的牛仔裤并保留一条而另外两条牛仔裤吗？
然后不要尝试追加销售或建议更换产品 - 您可能会更加烦恼客户。
但是，如果客户似乎处于浏览情绪中或者说“Gee，我真的希望这会成功”，那就是建议客户可能没有考虑的替代产品的时候了。提供不同的尺寸或颜色，或询问此人是否想要四处寻找替换物品进行交换。
考虑使用移动返回站，员工使用平板电脑处理退货。这样，他们可以在商店周围移动，向客户展示其他选项，或向上销售可能更好的替代产品。
对人好点
我们都有一种不愉快的经历，感觉销售人员很生气，我们正在回归一些东西。永远不要让你的商店发生这种情况。即使客户对产品粗鲁或脾气暴躁，也要确保您的团队始终保持礼貌和乐于助人。
鞋子照片通过Shutterstock
4评论▼
