社交媒体开辟了许多新的营销门，并伴随着新的营销观点。微软市场经理兼社交媒体负责人Michael Westgate与Brent Leary一起讨论他称之为参与式营销的概念。当迈克尔讨论如何利用这一概念最好地利用社交媒体时收听。
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小企业趋势：您能告诉我们一些您的背景吗？
Michael Westgate： 我是中小型企业组织的一员，负责管理我们的客户获取工作，包括社交媒体和数字媒体。
小企业趋势：您能告诉我们什么是行为营销以及社交和移动如何影响该领域？
Michael Westgate： 我不认为行为营销必然是一个新术语，但社交媒体领域的一个更相关的术语可能是参与式营销。
我们如何不仅吸引受众，还允许他们分享有关产品和服务的新闻，评论，态度和想法？我们如何让他们不仅参与与我们的对话，还参与可能具有增值作用的活动。这就是我所指的关于行为的问题。
小型企业发展趋势：我们是否正在寻求公司寻求社交媒体如何转化为客户的长期倡导，而不是他们拥有多少粉丝等等？
Michael Westgate： 我们考虑社交媒体以及我们如何将不同的行为归结为“喜欢”或参与。我们正在寻找更简单的方法来跟踪诸如“喜欢”之类的事情。我们还试图深入探讨并分析不同的参与方式。
有哪些类型的用户参与？谁更活跃？谁可能是倡导者？
小企业趋势：微软正在做些什么？
Michael Westgate： 微软在这方面可能是独一无二的，因为我们拥有许多不同产品的社交形象。我是一个观众团队。因此，微软的SMB团队在推特和Facebook上都有社交档案。我们还有一个YouTube频道，因为我们相信这是我们的社区，我们的目标受众，所在地和分享想法的地方。
在Facebook和Twitter上有足够的扩散，我们不需要多个帐户。但是，如果他们为微软中小型企业服务的目的明确，那么在那里进行对话是有道理的。因为我们发现许多小企业正在寻找技术方面的想法，倾听思想领袖，追随特定的对话和哈希标签。了解什么是最新，最好的生产力，网络等等。
小型企业趋势：您如何衡量您是否达到了标记？如果您使用正确的频道？或者，如果您使用的是正确的内容？
Michael Westgate： 我们最想要了解的不仅仅是我们如何使用正确的财产，而是衡量该财产的正确方法是什么？我们觉得如果我们能够开发对话并解决客户服务问题，回答产品问题，甚至可能将客户连接到需要技术支持和部署及服务的本地合作伙伴，那些就是我们的指标最感兴趣的。
这真的是我们其他营销工作的放大。要再次吸引客户，无论他们在哪里找到我们，都要确保我们满足他们的需求。如果他们在我们的网站上找到我们，或者碰巧碰到我们在Facebook，那就是一贯的体验。他们能够连接到合作伙伴或找到他们所拥有的问题的答案。
小企业趋势：您如何推荐新公司试图找出如何利用社交媒体吸引受众？
Michael Westgate： 最重要的是确定你的目标是谁，然后问自己，“他们在哪里寻求信息，评论和想法？”如果你能在社交空间中识别出具体的位置，对话和群体，那就去吧并参加那里。
我认为这是一个很好的起点，无论是Facebook还是LinkedIn组织。如果您不断提供价值并创建一个具有参与和响应的强大网络，并且您具有人性和相关性，那么您的社区将会建立规模。你可以继续在那里解放更多的价值。
我们赞助了一项名为Brandify.com的服务。它基本上是一个免费的在线工具，供小型企业了解他们的Web存在和搜索能力，以及他们的社交媒体足迹。它将找到您的Facebook页面或您的Twitter位置。它会找到您的Bing本地广告商家列表，然后根据搜索引擎优化原则告诉您，这是您在此类别中的搜索方式。这是您拥有的网站。这是你今天的分数。以下是一些非常简单的步骤，可以帮助您改进它。
对于我们这些刚刚进入游戏的小型企业而言，我们真的想要了解在社交媒体的现代时代如何更好地推向市场。
小企业趋势：Klout最近更新了他们的配方。他们扮演什么角色？
Michael Westgate： 我认为这取决于如何查看Klout分数。他们可能对企业非常有帮助。因为它不仅可以让您更深入地了解您可能拥有多少关注者，例如Facebook喜欢。但那些特定用户的网络效应是什么？特别是那些采取行动的人。我也听说过贬义。
我听说在伦敦，大本有一个Klout的个人资料，得分高于其他人。因为每次登录时，都会发推文推文给出时间。很多人都分享了这一点，而Klout得分则是通过屋顶。
所以你必须提出问题并理解，“现在这个指标是什么？它与我在这里测量的内容最相关吗？“
小企业趋势：人们可以在哪里倾斜更多？
Michael Westgate： 在Facebook或Twitter @MicrosoftSMB上访问Microsoft for SMB。
这次访谈是我们与一些最具发人深省的企业家，作家和商业专家对话的一对一访谈系列的一部分。本次访谈已经编辑出版。
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