在日常交易中，良好的客户服务技能与处理客户投诉时一样重要，因为企业的最终目标是让客户满意。客户投诉实际上可以帮助公司满足不满意的客户往往使他们比从未投诉的客户更忠诚于业务。熟练的客户服务代表对于实现这些成果至关重要。
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仔细倾听您的客户，确保您确切了解她的问题以及她希望您如何解决问题。请确保通过您的回答和肢体语言，她知道您正在关注并且您致力于解决问题。用你自己的话重复你所理解的她所关心的问题，以确保你完全理解她，并确切地知道她想要什么。
通讯
在与客户交谈时，请务必清楚地说出并使用正确的语法。你会以这种方式给予专业和能力的印象。与客户进行不切实际的沟通会降低他们对您的信心。在说话时要注意你的语气 - 当你不想表达时，你可能很容易听起来不屑一顾，特别是如果你处于压力之下。留意您的面部表情，特别是在您处理投诉时。表现出刺激性只会进一步激励顾客，同时表明你同情客户的顾虑，通过保持冷静，愉快的举止，更有可能使顾客平静和安心。
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无论您是技术支持还是销售，您都需要及时了解公司的产品，以便为客户提供可靠的信息。当您没有立即回答客户的问题时，您还需要具备研究技能，以快速填补您的知识空白。及时了解贵公司的产品资料，并利用所提供的任何产品或服务研讨会。熟悉您的工作场所的信息技术，确保您能够提出有关库存的问题以及特定商品何时进入您的商店而无需让客户等待答案。
自我控制
美国劳工统计局报告说，寻找客户服务工作者的雇主寻求在候选人中保持平衡，专业的风度以及在压力下保持冷静的能力。你必须能够与顾客的愤怒脱节，并记住你不是他的心烦意乱。根据客户服务研究所的Roger Nunley的说法，10次中有9次，只需让客户发泄就可以让他冷静下来。永远不要与客户争论 - 这总是一个不赢的局面。客户只会变得更加愤怒，并且更有可能将他未来的业务带到其他地方。
