作为小企业主的生活就是信任。信任是我们如何让消费者从我们这里购买而不是大型商店，以及我们如何让他们不断回来。通过社交媒体的世界，我们有一系列新的方式来建立对客户的信任，使他们对我们的业务感觉良好。但是你利用它们吗？
以下是中小企业可以使用社交媒体与客户建立信任的六种方式。
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1.将客户变成盟友
社交媒体致力于打破企业主与其服务对象之间存在太久的隐形墙。通过博客和社交网络，企业能够更密切地与消费者交流，无需出售即可共享信息，并就与其业务相关的事宜寻求客户的建议。那些利用这一点的人可以将客户从商标转变为盟友。通过让客户更深入地了解您的业务并让他们对您的公司有一种投资意识，您可以赢得他们的信任和忠诚度。您向他们表明您重视他们的意见以及他们对您的业务有多重要。结果，他们成了 部分 贵公司永远。
2.建立在线评论
越来越多的研究表明在线评论与消费者信任之间存在相关性。例如，去年15英里的调查发现，25％的消费者承认评级和评论信息 制作 他们决定是否购买。它没有影响它。他们不只是考虑它。它成功了。这些数字正在上升，而不是下降。
如果你是一家没有利用审查革命的公司，那么简单的事实就是你会被一个有竞争对手的竞争者所遗弃。社交媒体所做的最有力的事情之一就是帮助那些寻找它的消费者更多地获得重要的购买信息。作为一名中小企业，建立信任意味着征求客户和供应商的评论，以及管理和回应您所获得的评论。在您的销售周期中构建评论，并鼓励客户对您的业务发表意见。不要担心隐瞒负面评论;只要你正确处理它们，它们实际上有助于你的信任和信誉。
3.建立社会证明
显示信任和在线评论之间关系的相同研究正在向客户展示 期望 能够在网上找到有关您品牌的某些信息。如果他们不这样做，那就让他们想知道为什么不存在。而不是一个好办法。
就像消费者希望看到有关您的业务的评论一样，他们也希望看到您拥有一个网站和一个专门的在线展示。他们还希望看到你有一个Facebook页面。或Twitter帐户。或博客。哎呀，他们希望看到你评论他们评论的同一个博客。所有这一切都充当了社会证据，使您在谨慎的客户眼中看起来更“合法”并建立您的信任水平。当今市场的期望是企业正在使用这些平台。如果你不是，或者如果你是，但他们找不到，他们就为什么会得出自己的结论。您对客户越明显，他们找到您的地点越多，他们对您的品牌的信任度就越高。
4.购买后跟进
社交媒体提供额外的客户接触点，这再次有助于建立对品牌的信任。无论是购买后的电子邮件消息解释功能还是设置，或者通过推文检查某人的体验，您可以越多地使用社交媒体作为跟进和检查客户的方式，您展示的内容就越多你自己是一个值得他们钱的公司。而且，由于监控可以通过工具和警报实现自动化，因此这对于品牌与客户保持联系而言变得轻而易举。
5.很好地回应反馈
嘿，那不是所有的彩虹和蝴蝶。当你进入社交媒体世界时，你会发现客户赞美你 和 客户想要带你去完成任务。通过冷静和公开地回应那些对您的品牌说不那么出色的客户，您向他们表明您重视您的意见，并且您是一家不怕采取和回应批评的公司。
6.带来价值
上周我分享了如何简单地创建公司博客让您成为更好的企业主。该帖子的核心是通过解决客户的大小问题，让您更加了解自己的需求以及公司如何提供帮助。硬币的另一面是，通过提供内容并向客户展示您理解他们的挣扎，您可以与他们建立信任。社交媒体通过将重点放在教育而不是销售上来帮助企业建立更多忠诚的客户。结果就是我们相信这个品牌可以帮助我们解决问题，而不仅仅是填补他们的钱包。
作为一个小企业主，您的企业比大企业更依赖信任。如果您的客户不相信您可以解决他们的需求并且您将在早上到处，那么他们将会寻找其他公司。值得庆幸的是，通过社交媒体，我们有更多的接触点来与客户建立信任。 图片来源：johnkwan / 123RF股票照片
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