为您的行业量身定制调查问题

对于每个行业而言，调查并非一刀切的解决方案。当然，他们可以使所有不同类型的企业受益。但这并不意味着它们应该在不同行业中以完全相同的方式使用。

而不只是使用诸如“您对购买满意吗？”这样的基本问题，为什么不考虑为您的行业量身定制调查问题？这样做可以让您更好地了解客户的实际意见和满意度。以下是一些提示，可以更好地为您的特定行业量身定制调查问题。

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为您的受众提供量身定制的体验问题

撰写有效调查的第一步是考虑您的受众。这意味着您必须考虑客户体验的业务的所有不同方面。如果您经营零售店，这意味着您的客户可能需要了解您的商店，到达该位置，考虑购买什么，进行购买，然后使用该产品。如果你经营一家餐馆，那经历会有所不同。对于向其他企业销售产品或服务的企业来说，情况更为不同。

因此，在制定调查时，您应确保您的问题涵盖整个体验，或尽可能多地覆盖整个体验。对于零售商店，应该包括商店的视觉元素以及他们离开后是否喜欢该产品。但是，如果您经营在线业务，则不会询问您所在地区的视觉效果。相反，您最好不要询问您的网站布局和在线结账流程。

优先考虑您想知道的内容

在整个经营过程中，您无疑会想要向客户询问许多不同的事情。这意味着您可能会运行许多不同类型的调查。但无论您是制定一般客户满意度调查还是即将推出的产品发布调查，您都需要优先考虑您想要获得的信息。

例如，如果您正在进行年度客户满意度调查，则必须考虑客户体验中最重要的方面。如果您在科技行业，这可能意味着您希望确保您的产品易于理解和使用。如果您在餐饮行业，您可能更关心食物的质量和客户在餐厅的体验。您不能指望您的客户回答数百个问题，因此比其他问题更关注这些重要方面。

选择符合您需求的格式

一旦您考虑了您的受众和您想要获得的信息，您就需要选择一种可以帮助您满足这些需求的格式。目标应该是让调查尽可能简单，同时仍然允许您获得必要的信息。

例如，零售商店可以包括诸如“销售的商品具有良好价值”和“商品展示具有吸引力”之类的陈述。然后包括从“强烈同意”到“非常不同意”的选项。这允许您涵盖多种类型以相对简单的格式提供主题，以便您的受访者不会感到不知所措。但是，如果您是应用程序创建者，并且想要在移动设备上深入了解人们的习惯，那么您应该在调查中使用几种不同的问题格式。与其他应用相比，您可以添加一些关于人们使用您的应用的频率的多项选择问题。并将这些与其他几个问题混合起来，以衡量他们对您服务的满意度。