“CRM系统是建立客户忠诚度和鼓励留住人才的重要工具。它还将保持您的业务竞争力，但组织可能陷入的一个常见陷阱是将其视为一种独立的策略，而不是将其发展为战略功能。 。 “。 - Advantec创始人兼董事总经理Andrew Brittain。
当企业主考虑CRM策略时，很少有人会考虑系统的实施。对于大部分人来说，一旦系统启动并运行，他们就会认为销售流程会处理其他所有事情。
$config[code] not found这种假设并不能反映现实。
制定CRM战略的成败不仅仅取决于技术实施。它扩展到战略框架，信息灵通的技术选择，深入的培训过程和其他重要组成部分的系统应用。
如果您的企业准备推出新的CRM并且需要了解成功战略中最基本的要素，那么这将为您提供低成本。
CRM战略提示
以下是任何CRM策略中的5个必备组件。
#1：精心选择的CRM系统
在购买CRM时，许多企业选择一个基于预算限制的平台，或者他们被大量花哨的花里胡哨所吸引。这两种情况都会使您的策略在制定之前处于危险之中。
要正确选择CRM，请考虑您的业务目前的运营方式，您希望如何提高效率以及最基本的需求。这将帮助您确定是否需要具有高价标签的顶级平台，或者您的公司是否可以通过HubSpot中的此类CRM等免费系统提供良好服务。
无论您选择哪种，它都应该非常适合您的品牌义务和未来要求。
#2：实施前的文件化战略
在制定实施路线图时，许多公司将这匹马放在了马车前面。
在实施之前制定CRM战略至关重要。您的推广计划包含与CRM（短期，中期和长期）相关的所有业务目标，以及贵公司打算如何在各个部门之间管理流程。
在实施CRM时，整个组织需要重新构建如何处理各种角色的例程和工作流程。这需要一种有效管理的策略，因为在此过程中会出现打嗝，您无疑会从某些员工那里找到一些阻力。
在实施过程中，项目经理可能会开始注意到各种缺失或不完整的过程;这些通常与部门之间的内部沟通有关。
在开始流程之前制定文档化的策略是必要的，因为这使您的企业能够评估不可预见的复杂情况并在策略的基础上构建，同时为员工创建培训材料。
考虑到潜在的意外变量的数量，品牌可能会选择使用像Asana这样的项目管理工具来组织推出流程，因为这有助于保持所有内联和按时。
#3：与品牌的主要使命保持一致
虽然您的企业的CRM战略应该清楚地反映您的品牌的核心信息和指导原则，但这也需要作为一个粘合剂来连接和调整每个部门和学科的战略框架。
由于组织的每个分支都将有不同的目标，要求和工作流程，因此您的策略必须考虑到这些因素，以便为整个公司制定一个有凝聚力的高级CRM战略。
#4：C-Suite高管的买入
执行批准贵公司的新CRM至关重要。如果没有业务管理层的全力支持，成功实施和制定围绕CRM的战略将是非常困难的，即使不是不可能的。
确保品牌的高层管理人员了解并充分了解系统的重要性是首要任务;从那里，它的重力信息可以传递给销售经理和团队。
值得注意的是，获得执行团队的批准意味着不仅仅是对实施“赞成”。这意味着公司 - 从上到下 - 将采用贯穿整个组织的新理念和文化。这意味着高管需要投入的资金不仅仅是初始投入;他们应该准备好支持工具的不断发展的生命周期。
#5：为最终用户提供适当的培训
系统的最终用户不仅需要了解工具的实现原因以及它可以为组织做些什么，还需要充足的时间来学习系统及其复杂性。
通常，组织在实施CRM时从员工那里得到回击的原因是因为他们预计会在没有适当时间熟悉的情况下开始使用它。在实施CRM之前对员工进行培训会给用户带来很大的压力，使他们对其能力以及如何使他们的工作变得更加容易。
高管和管理人员往往忽视的是，在整个CRM选择和评估过程中，他们中的许多人已经花了足够的时间在几个月的时间内学习系统。
如果员工没有得到同样的礼貌，他们会变得怨恨，感到过度紧张，并抵制实施过程。
为了简化这一培训流程，像Udemy这样的工具非常有助于创建在线课程，随着时间的推移教授新系统的代表。
如果培训尽快开始，并为最终用户提供了一个舒适的时间表来学习新系统，那么抵抗力和压力将被最小化，因为他们不会感受到利用他们仍然掌握的东西的压力，在他们正常的日常工作。
这是获得各部门支持的最可行方式。
CRM系统是当今竞争激烈的世界中必不可少的工具。这些平台使企业能够简化工作流程，更好地管理客户连接，并成功管理各部门之间的配置文件和交互。
请遵循以下准则来创建CRM策略，以帮助您的企业顺利实施系统并在未来几年内实现增长。一点点的计划都有很长的路要走，公司的成功取决于你的计划和执行能力。
照片来自Shutterstock
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