如果您现在被问到您的业务是否提供了出色的客户服务，那么您可能会说您可能会这么做。对？
事实上，您的客户服务无可比拟。最好的。
当然如此。
嗯，这就是造成这种差异的头脑风云 - 就像餐馆老板一样无法弄清楚为什么顾客不喜欢他或她的“很棒的”食物或店主看不清楚为什么不这样做人们欣赏那些不会出售的“古怪”超过定价的库存。
$config[code] not found实际上，统计数据告诉我们，客户通常对您的客户服务不满意。
这就是GetFiveStars.com创始人Mike Blumenthal在向消费者和当地商家提出同样问题时所发现的：
有多少百分比的本地商家提供优质的客户服务？
真实客户服务评论低于预期
数字说明了一切。平均而言，Blumenthal调查的当地商人中有61.9％认为他们提供了很好的客户服务。
此外，大多数小企业主建议75％的客户拥有出色的客户服务。这意味着普通小企业主认为，每4家当地企业中就有3家提供优质的客户服务。
啊，但客户怎么想？现在客户的观点有些不同，这一点也不足为奇。
Blumenthal对客户的调查询问同样的问题，平均而言，只有55.8％的本地商家提供优质的客户服务。
他从消费者那里得到的最常见的回应是55％。
因此，客户认为只是提供不那么优秀的客户服务，而不是其他所有小型企业。
布卢门撒尔最近在接受小企业趋势采访时表示，这种看法的差异很自然。这被称为认知偏差。毕竟，小企业主不会相信他或她提供优质的客户服务？
但是，如果您真的希望贵公司为其客户提供无与伦比的服务，当然，您必须超越这种天生的本能。
“如果你让你的偏见干扰，这不是一种理性的商业行为，”布卢门撒尔解释说。
事实上，Blumenthal补充说，除非你问他们，否则你永远不会知道你的客户对你的服务有什么看法 - 或者你的业务的其他任何事情。
这不是关于投诉的投诉，而是关于为客户提供一个论坛，让他们在实际提出投诉或创建负面在线评论之前谈论他们的经历。
您还可以在业务的运营方面工作，以真正改善客户服务，让您的客户更少抱怨。
为了照顾那种旧的认知偏见，布卢门撒尔建议告诉自己：“我们很好，但是……”
为客户提供优质的服务。培训公司内的每位员工，准备好处理任何投诉。
制定解决低客户反馈评分或负面反馈的计划。 “我们需要以系统的方式做好准备。培训每一位员工来处理它，“布卢门撒尔补充道。
本文是系列文章的一部分，重点介绍Blumenthal收集的有关小型企业，客户服务，特别是客户投诉以及您对它们的回应的数据。
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