随着小型企业所有者建立自己的业务，增加新员工并承担更多责任，很容易与那些刺激增长的人 - 他们的客户 - 脱节。但客户的需求和期望随着时间的推移而变化，就像小型企业一样，这使得成长型公司的首席执行官找到与客户的声音保持一致的方法至关重要。
$config[code] not foundGirish Mathrubootham是在线客户支持平台Freshdesk的首席执行官和创始人，他提出让首席执行官将一些时间用于扮演客户支持代理人的角色，以帮助他们留意他们的想法。顾客。他讨论了他所谓的支持CEO，以及它对客户关系的影响。
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Girish Mathrubootham： 在创办Freshdesk之前，我曾在Zoho（另一家软件即服务公司）担任产品管理副总裁近十年。 2001年，我加入了他们作为售前工程师和客户支持人员。多年来，我的职业生涯是从客户支持人员到成为产品营销人员，然后是产品经理，并且还拥有客户支持团队。
小型企业趋势：谈谈Freshdesk以及您在帮助客户为其客户提供更好支持方面所发挥的作用。
Girish Mathrubootham： Freshdesk是一个在线客户支持软件。我们都知道客户支持软件或服务台已存在20或30年。
我们在Freshdesk做的不同之处是整合了很多渠道。我们从传统渠道开始。我们还将社交渠道联系起来。如果您有移动应用，您的用户甚至可以通过移动应用与您联系。
我们整合所有这些渠道并将这些客户对话带给您，以便能够通过这些渠道“响应”您的客户。
小型企业趋势：您有一个非常有趣的新计划，您开始称之为“支持CEO”，其中的想法是让高层管理人员花一些时间与支持代理商合作，以真正了解正在发生的事情。请跟我说说你为什么在支持上创办首席执行官。
Girish Mathrubootham： 我认为，当CEO与客户交谈时，您会感受到现实感。当您能够将您正在构建的内容与客户真正想要的内容相匹配时，那就是您开始拥有成功的业务时。当您与客户交谈时，您可以深入了解您应该做的事情 - 它们有助于验证您是否正在做正确的事情或梦想，而您的客户实际上因缺乏某些基本软件而遭受痛苦。
所以我认为每个CEO都需要花时间在客户支持上才能进行现实检查。
小型企业趋势：分享一些您在自己完成此练习时所学到的惊喜。
Girish Mathrubootham： 2004年，我正在为内部IT部门建立一个帮助台;我们建造了一个很好的产品，然后我们将它送去试用。我们有一个早期版本，发现没有客户能够成功试用它。人们正在寻找一种简单的方法来让现有用户或员工进入系统，我们没有构建导入以让他们快速执行此操作。在那些日子里，我们不知道这将成为一个关键的杀手级功能，所以我们发明了一切，但并没有让客户轻松测试它。
这是我第一次与客户交谈时学到的一课。
小型企业趋势：您已经将挑战提交给其他CEO来尝试这一点。也许你可以谈谈其中一些CEO。
Girish Mathrubootham： 几个月前，很多客户似乎都在谈论电子邮件票务的简单小问题。在接受大事之前，我能够专注于做到这一点，让它变得更好。
这是我们上个月与营销团队讨论的内容，当我们看到这可能是大多数CEO所关注的事情。例如，我们看到了Buffer的首席执行官的兴趣，他是首席执行官的支持者。然后我们有LaunchBit的首席执行官表达了他的兴趣。我认为，随着我们的继续，我们将看到更多的CEO分享他们的支持故事。
小企业趋势：您认为CEO在完成这项工作后应该带走什么？
Girish Mathrubootham： 我认为CEO的更广泛的外卖是客户支持从根本上改变了。它不再是客户与公司之间的一对一殖民化。首席执行官必须意识到我们所谓的客户支持是新的营销。基本上，它影响着一个品牌，所以你最好照顾好你的顾客。
小型企业趋势：您是否希望首次尝试此操作的CEO能够开始将其视为他们应该定期进行的工作？
Girish Mathrubootham： 我绝对认为这会发生，因为这很有价值。当然，我不希望每个CEO都这样做，但我认为很多人会发现价值。
小企业趋势：我看到有一个标签，#CEOonSupport，但你也有一个网站。这是人们能够听到CEO们讲述他们经历的故事的地方吗？
Girish Mathrubootham： 是。我们创建了标签，因为我们正在尝试收集所有故事并将它们组合在一起。我们将在CEOonSupport.com上链接到这些有趣的故事。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
