作为上周与Salesforce的Tony Rodoni在纽约市举办的Small Business Basecamp活动期间的对话的后续行动，以下是我与Salesforce的SMB营销副总裁Jamie Domenici的对话的编辑记录。
Jamie分享了她为什么小企业的CRM采用率将会增加的想法，60％的收入来自现有客户的事实是如何促使成功的公司将客户置于商业模式的中心，以及为什么你需要的不仅仅是电子邮件和电子表格，以建立与客户的良好关系。
$config[code] not found阅读我与Jamie Domenici谈话的编辑记录。要查看完整对话，请单击下面的嵌入视频。我与Yelp的Darnell Holloway的对话将在下周发布。
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小型企业趋势：在CRM和小型企业方面，采用率非常低。您是否认为我们将在SMB级别上看到CRM采用的快速加速？
Jamie Domenici： 我认同。我认为，在变革的时代，我们是一个人。我们周围有很多运动。我认为这对小企业来说尤其如此。随着变化，有机会。我认为，与我们交谈的客户也是风化变化的客户正在使用技术来帮助他们做到这一点。
当我真的只是在那里与一位律师，一个人，他和他的助手谈论律师时。他就像“我必须管理我的客户。帮帮我搞清楚。“我说”你知道吗？ CRM可以帮助您，帮助您变得更大，为您提供洞察力和对业务的可见性，从而使您能够灵活并做出更好的决策。“
我认为我们将看到采用率上升，因为人们将使用像Salesforce（纽约证券交易所代码：CRM）这样的技术来帮助他们应对变化。
小企业趋势：在CRM方面，有什么能引起人们的兴趣？它是智力方面还是肉和土豆;刚认识到他们需要什么？他们不能永远使用Excel电子表格和电子邮件，现在是时候寻找能够帮助他们的东西吗？
Jamie Domenici： 我认为这两者都有一点点。我认为这是肉和土豆。这是一个很好的方式。 “我如何起床和跑步？我从哪里开始？“我认为这就是人们在这里学到的东西。为什么我认为人们关注Salesforce是因为Salesforce给他们提供了肉和土豆，但他们也在想“下一个趋势是什么？接下来是什么？“这怎么可以改善我的业务？我如何使用它？“我们在Salesforce所做的工作是使这些趋势民主化，并使它们对小型企业可用，可访问和有价值。
小企业趋势：谈谈智能自动化。仅仅获得洞察力是不够的，但如何使其可行。如何让他们轻松找到，而不是寻找。
Jamie Domenici： 我总是用这个作为一个例子，我从很多客户那里听到他们说“好吧，我是一个十人的企业。我刚做了一个贸易展。我今年的一项投资。这是惊人的。我有很多名字，很多名片，很多领导。然后我回到我的办公桌，我有很多线索！但我不知道从哪里开始。“这就是AI可以帮助您的地方，通过使用智能应用于您的潜在客户来帮助您确定优先顺序。根据我从你所有的交叉检查中看到的，这是一个很好的领导。先打电话给他们。不要让他们迷失在桌子上。
所以这就是智能的来源，它可以帮助你确定优先级并提高工作效率，但却不知道它。这不是你看到的事情，因为CRM越来越聪明并为你工作。
小型企业趋势：谈论移动方面，能够使用我们在这里使用的设备，以便在需要时以正确的格式获取信息。
Jamie Domenici： 我们看到越来越多的人在手机上开展业务。如果你看一下这个活动，今天有1000多人会来这里工作。但他们在这里，凭借CRM的强大功能，凭借Salesforce的强大功能，您可以随身携带。它允许你去那个足球比赛或去你想看的那个活动，因为无论你走到哪里，你都可以真正地完成你的工作。
小企业趋势：让我们谈谈营销。
Jamie Domenici： 我喜欢营销。那是我的工作！
小型企业趋势：小型企业今天如何进行营销？他们可以做得更好的是什么？
Jamie Domenici： 我认为小型企业领域的很多人通常都有一个人在做营销，而那个人就是这么做的。营销自动化对小型企业来说是完美的，因为它会让一个人有能力接触到许多人。一个人必须为他们的销售团队填补潜在客户，从该贸易展一直带来所有这些潜在客户。像Pardot这样的东西，这是我们的营销自动化工具。这将允许你接触到很多人，但实际上非常聪明。通过使用培育跟踪，并在后台进行培育，您的公司将始终与您的客户联系，创造个性化的客户体验，这非常重要。
小企业趋势：今天小企业可能没有做过什么事情，但是从现在开始他们需要做的一年？
Jamie Domenici： 一个是充分利用技术。我认为有些人领先于这条曲线而有些人落后了。二是能够通过手机运营您的业务。我想如果你不在移动设备上，那就有问题了。第三点是社区概念。作为一家小企业，您如何与众多企业联系？你如何建立这个社区，以便将你的业务力量扩展到许多人？我认为建立客户社区或合作伙伴社区等事情对小企业的发展至关重要。
我不知道这对每个人来说是否都是新手，但我绝对知道这对小企业的发展起着关键作用，那就是：您如何将客户置于业务的中心，然后连接您所做的一切？我们总是在谈论：您如何找到您的客户？你是如何赢得他们的？你怎么保留它们？因为60％的小企业收入来自现有客户。
小企业趋势：百分之六十？
Jamie Domenici： 百分之六十。这是一个真实的事实。我认为这非常重要，那么您如何利用客户服务成为新的销售？您如何使用营销来成为新的客户服务？我认为正是这些公司将要弄清楚如何将其联系起来并将其客户置于中心……这些公司将成为我们看到快速增长的公司。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
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