我最近参加了由bpm'online主持的全球会议之旅的波士顿站，这是一个领先的流程驱动的基于云的软件平台，用于营销，销售和服务自动化。在整个活动中我听到的许多有趣的想法和见解中，有一些事情真的困在我身上。其中一个原因是，小型企业平均有大约100个流程可以帮助他们开展业务，对于大型企业而言，这个数字可以增加十倍。即使有这些数字，超过80％的公司也没有自动化这些流程。引起我注意的另一件事是，大多数人都知道绝大多数创业公司最终都失败了（超过90％），一个鲜为人知的统计数据是大约70％的战略计划最终导致中型和大型企业失败。
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Bpm'online首席执行官兼创始人Katherine Kostereva与我分享了一些关于为什么她认为上述统计数据仍然在2017年发生的想法。为什么人工智能将成为更多公司开始自动化其业务中重要流程的催化剂今天和未来竞争。
以下是我们对话的编辑记录。要查看完整对话，请单击下面的嵌入式视频/音频播放器。
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凯瑟琳科斯特雷娃： 当然，绝对。我已经在企业软件行业工作了20多年。首先在欧洲，因为我们最初来自欧洲。然后是在美国波士顿的最后几年，我们的总部现在就在那里。我们与合作伙伴共同开发业务。
实际上，我的生活都在公司周围，都在bpm'online附近。我是该公司产品的忠实粉丝。我们正努力尽力而为。我们的合作伙伴驱动战略和良好的市场战略都是关于合作伙伴的。我们在全球拥有400个合作伙伴。我们每天都会签约，我们会在世界某个地方签署新的合作伙伴。这是一个伟大的跳跃，我很高兴能够在这个伟大的环境中或非常敬业的人。
小企业趋势：请告诉我们更多关于bpm'online的内容。
凯瑟琳科斯特雷娃： bpm'online是一家全球性公司。我们在全球设有七个办事处我们真正热衷于加快战略执行的时间，帮助客户实施变革，并尽快执行战略。
我们有业务流程管理（BPM）平台。在该平台之上，我们拥有完整的CRM套件，包括营销，销售和服务。我们的客户将此BPM平台与CRM结合使用，以实现前端办公流程以及组织内所有其他流程的自动化。这就是bpm'online的意义所在。那是我们的产品。
小型企业趋势：您在早上的主题演讲中提到了一些我认为非常有趣的事情，一些关于成功和失败率的统计数据，不仅是创业公司，还包括战略计划。
凯瑟琳科斯特雷娃： 我们都知道，10家创业公司中有9家失败了。但没有多少人知道中型和大型组织中有多少战略举措失败。实际上这个数字太可怕了。在这些组织中，有七分之七的战略计划失败了。
此外，在那些失败的战略举措中，50％的失败是因为人们不致力于改变。人们只是不想改变。因此，他们只是不接受公司的新任务，战略计划也失败了。
小企业趋势：你说这不仅仅是关于糟糕的战略。这也是关于糟糕的战略执行。
凯瑟琳科斯特雷娃： 这些年来我在企业软件行业所观察到的，与全球众多公司交谈，从非常小的公司到全球组织，谈论他们的计划，愿景和挑战，是那些成功的真正源泉。组织正在运营。在他们的合作中，他们如何执行任务，如何完成项目，以及他们如何在团队中进行协作。
这个组织的战略是什么并不重要。这可能是非常直接的策略。我举了几个星巴克的例子，它已经做了50年的同样的事情但仍然是一个巨大的，惊人的，非常成功的企业，全世界有24,000个咖啡点，800亿美元的市值。或者它可能是一家像Airbnb这样具有创新战略的创新公司。但同样，这家公司正在疯狂增长，今天市值达到了30亿美元。
而这两家公司在战略上完全不同。星巴克，非常传统，非常直率，出售享受咖啡的体验，相信您可以在24,000个地点中获得相同的体验。 Airbnb是一项全新的服务，为市场提供全新的服务。 Airbnb从字面上改变了这个市场。因此两家公司的战略都截然不同，而且两者都非常成功。而且这不是因为策略。这是因为那些公司知道如何执行价值。
小企业趋势：在开幕主题演讲中，Matt Tharp（bpm'online的首席传播者）谈到了普通小企业如何处理其业务涉及的100个流程。与全球制造企业一样，规模较大的企业可能拥有1,000个或更多流程但关键在于，80％的企业都没有自动化。为什么你认为那是？
凯瑟琳科斯特雷娃： 你知道吗？每个人都认为CRM是一种商品。你同意吗？购买我们有很多客户从未在他们的组织中使用过CRM。他们仍然使用电子表格，我现在不是在谈论小公司。我说的是使用Outlook或电子表格或Lotus Notes来管理客户关系的中型大型组织。你问我关于过程和人工智能的问题。看看商品，CRM，即客户关系。
小企业趋势：所以你提到人工智能，人工智能。
凯瑟琳科斯特雷娃： 是的，再一次。另一个很棒的话题
小企业趋势：AI在哪里帮助我们刚才谈到的一些事情;通过流程自动化帮助人们在战略执行方面取得更大成功。 AI是否在其中发挥作用？
凯瑟琳科斯特雷娃： 绝对，绝对。我们都知道，在10年内，CRM和AI将成为一回事。即使是现在CRM确实做了很多事情而不是用户。例如，只是非常简单的例子，bpm'online在线生成数据。它会根据从签名中收到的电子邮件在系统中自动创建联系人和帐户。它处理信息，丰富数据，创造潜在客户，机会和联系，无需任何人为干预。所以这只是其中一个例子，非常简单。但是，显然，越来越多的操作，人类操作将被系统取代，毫无疑问。
小企业趋势：暂时忘掉人工智能。我们如何让更多这些企业真正开始利用流程自动化带来的好处？
凯瑟琳科斯特雷娃： 让我们这样看待它。我们都希望人们会做越来越多的知识分子;机器不能做的事情。我们都知道它的发展方向。所以，这也是关于流程的全部内容。例如，决定什么应该是下一个最好的行动？或者这个客户应该是下一个最好的报价？它可以由一台机器完成。虽然在企业业务中以正确和温和的方式提供此优惠，但可以由此人完成。如果您从事SMB业务，那么也可以通过机器完成报价。因此，机器而不是人类将完成越来越多的过程。
小型企业趋势：那么，您认为AI有助于加速流程自动化的采用吗？
凯瑟琳科斯特雷娃： 毫无疑问，毫无疑问，绝对。没有办法摆脱它。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
