银行的客户呼叫中心是提供快速可靠的客户服务的重要组成部分。呼叫中心代理必须尝试快速解决涉及金钱和机密信息的客户问题和投诉。由于公司的形象和品牌受其客户服务水平的影响很大，因此银行呼叫中心对于建立客户关系和保持客户竞争至关重要。
$config[code] not found基本功能
呼叫中心通常是银行客户要求立即回答有关其支票和储蓄账户，贷款申请和信用卡的问题的第一个地方。呼叫中心代表的工作是积极倾听，排除故障并解决客户问题和疑虑。代表还负责识别和升级客户问题到相应的银行部门，以及执行银行交易和交叉销售产品或特殊促销。
工作环境
呼叫中心代表的工作班次各不相同，可以在上午，下午或傍晚时段进行，具体取决于通话量。虽然呼叫中心专业人员通常拥有自己的小隔间，但由于每天接听的电话量很大，他们的工作环境可能会很嘈杂。因此，如果来电之间几乎没有中断，或者代表必须处理不满的客户，银行呼叫中心的工作就会很紧张。
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由于银行呼叫中心的工作是久坐和重复的，因此存在肌肉拉伤或重复性运动损伤的风险。在电脑前大量的时间也会造成眼睛疲劳，头痛，以及颈部和背部疼痛。根据美国劳工统计局，客户服务部门正在慢慢允许其工人在家中远程工作，以便在轮班期间提供更大的灵活性。
基本技能
除了高中毕业证书外，银行呼叫中心代表还应具备出色的听力和口头沟通能力。明确而简洁的说话对于在工作中提供有效的客户服务至关重要。随着互联网和在线交流的发展，代表们也应该牢牢掌握拼写，语法和电子邮件礼仪。有些银行更喜欢呼叫中心申请人使用第二语言流利，例如中文普通话，韩语或西班牙语。
工作展望
BLS预计2012年至2022年期间所有行业的客户工作岗位增长率为13％，电话呼叫中心专业人员的预期增长与整体平均水平相当。 BLS预计最佳就业前景将是外包呼叫中心。与银行和金融业一样，内部客户服务工作通常比外包中心的工作支付更多。因此，这些内部职位的竞争将更加激烈。
平均工资
BLS在其客户服务代表类别下为银行呼叫中心专业人员提供服务，平均每年工资为30,580美元，平均小时工资为14.40美元。然而，Simply Hired网站在2014年7月将年平均工资列为42,000美元时，强调了这一特定职业的广泛薪水，仅在一个月后将其降至27,000美元。银行呼叫中心工作的工资可能因地点，经验年限和员工福利而有所不同。
