我们大多数人通过观看手机和平板电脑等移动设备的屏幕来体验我们越来越多的生活。这就是GetFeedback设计其在线客户调查平台的原因 - 使其更具吸引力，更具吸引力和效率，为用户提供他们创建更好的产品和服务所需的反馈。
GetFeedback联合创始人Sean Whiteley与我们分享为什么创建一个有效的流程来收集客户信息比以往任何时候都更重要，角色移动性将在构建让人们定期接受调查的体验方面发挥作用基础。
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肖恩怀特利： 我的联合创始人Kraig Swensrud和我在2006年成立了一家名为Kieden的公司，该公司整合了Salesforce CRM和Google AdWords。实际上，我们是Salesforce所做的第二次收购。
我们在那里花了大约六年的时间在公司担任各种管理职务，在产品和营销组织中做出广泛的不同举措。我们创办了一家名为GetFeedback的新公司。从本质上讲，这是对在线调查的一种新观点。针对数十亿和数十亿智能手机的世界建立的调查。
小企业趋势：今天获得客户的持续良好反馈有多重要？
肖恩怀特利： 每个人都熟悉调查。每个人都进行了调查。许多人分发了调查问卷。很多人可能不知道的是，调查是一个20亿美元的行业。
这是一个20亿美元的行业，其原因在于反馈是公司的生命线。你是一个什么样的公司并不重要。客户服务将变得非常重要。能够从您的客户，您的员工，您的合作伙伴，您的生态系统获得反馈，这一点非常重要。这是你改进的方式，也是你变得更好的方式。这就是你知道它不起作用的方式，而这就是你如何知道你需要做得更好的方法。
从历史上看，调查始于“疯子”时代，他们让焦点小组进入一个房间。那很快就转移到了电话上。不久之后，它在网上移动了。像SurveyMonkey这样的公司在网上进行调查时非常具有破坏性，因此人们可以通过电子邮件或浏览器直接进行调查。
但我们已经看到了这种向移动计算的巨大转变。人们将其称为“移动时代”或“后PC时代”。您最近可能会看到一些统计数据，其中超过一半的电子邮件现在都在手机上打开。
它在你的手机上，它在你的平板电脑上，有时候，它也在电脑上。所以，我们真的认为这种向移动设备的转变与我之前提到过的任何转变一样重要。从焦点小组，电话，在线调查到移动的转变。我们认为这是一个重大转变。
这确实是我们GetFeedback的主要目标。构建易于使用且任何人都可以利用的移动优化调查体验。
小型企业趋势：与传统的调查方式相比，移动性如何影响响应率？
肖恩怀特利： 很多都归结为用户体验。很多时候，我想给别人一些反馈。但是我不会坐在那里捏我的手机，我不会拉扯我的眼睛并移动它并点击小小的按钮。很多人给我这些调查，他们在我的浏览器中可能看起来不错，但如果我在手机上的出租车或者我坐在家里看电视而我碰巧在使用我的iPad，我就是真的不会再花那么多力气来给你回复。
也许我会将它转发到我的电子邮件收件箱或收件箱的顶部，或者当我在电脑前时我会接受它。
你想为某些人提供这种体验，无论他们在哪里，无论他们在做什么，他们实际上都能给你一些反馈。因为当你可以在任何设备上使用它时会发生什么 - 你将获得更高的响应率。
我们开展这项业务时做了很多研究。我们对人们已经习惯的回应率感到敬畏。人们在谈论调查得到2％，3％，4％的回复率，我们认为这很疯狂。
在某人面前传达你的信息是很困难的。在某人面前获得相关且有针对性的东西更加困难。你要做的最后一件事是给他们一个糟糕的经历。
一旦您拥有它们并花时间阅读调查内容，您需要确保它已经过优化以获得良好的用户体验。因此，我们认为人们应该在调查中获得指数级更高的回复率，移动设备是其中的一个重要部分。
另一部分是整合富媒体内容 - 视频，照片和图像等内容。我们都知道这些东西是多么吸引人。看看Snapchat，Facebook和Instagram等公司。我们知道照片和视频很吸引人。我们认为您应该能够轻松地将富媒体资产纳入您的调查中。
小型企业趋势：速度在不仅能够推出这项调查，而是实际获取信息并创建人们为您提供此信息的服务方面起到了什么作用？
肖恩怀特利： 速度就是一切。我认为速度是两件事。
当然，你谈论页面加载时间和类似的事情。但是，人们对网络的关注度并不像过去那样。我现在正坐在电脑前，我打开了几个窗户。我有Twitter，我有Facebook。我有一个聊天应用程序。我有几个不同的浏览器。我有一堆不同的东西是敞开的。
一切都在推动我的警报和更新，注意力很短。因此，我们认为未来，调查将会缩短。他们必须更具吸引力，他们将获得更好的体验。在一天结束时，您将获得更多反馈，这将导致更快的洞察力。
小型企业趋势：当您考虑它时，像您这样的服务确实是创建我称之为“FAIR”组织的难题之一。快速，敏捷，互动和响应。像你这样的服务是主要的一部分。
肖恩怀特利： 我认为Salesforce做得非常好。他们是我们的客户。 Salesforce拥有所有这些精彩的活动。 Dreamforce，当然，太棒了。他们真正擅长的事情之一就是，每次他们举办活动时 - 可能是网络研讨会或者可能像Dreamforce一样 - 他们在活动结束后立即发出调查。
最棒的是，他们将整合客户所在活动的实际图像和视频。当他们离开活动时他们会得到他们。也许他们在机场回家或者他们在驾驶室里或者他们在酒店里。或者也许他们回到办公室或者他们在家里。
但是当他们想到这件事时，他们会打他们。这让他们回到了几个小时前的状态。所以，他们真的得到了他们需要的情感，非常真实的初步反馈。他们将这些反馈结合起来，然后将它们传达给合适的人。
拥有这种实时反馈机制以及与客户一致的反馈循环是他们真正掌握的。 GetFeedback就是他们这样做的。
小企业趋势：您能告诉我们人们可以在GetFeedback中了解更多关于您在做什么的内容吗？
肖恩怀特利： 当然。转到GetFeedback.com。那里有一些客户故事，还有一个免费版本。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
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