大多数企业都了解客户保留的重要性。但理解这个概念并实际成功实践它可能是两个不同的故事。
要了解如何成功实施客户保留实践，可以帮助寻找已经掌握了工艺的人。在这种情况下，那位大师是Taylor Swift。
是的，这位乡下流行音乐的明星肯定证明了她与忠诚的追随者保持关系的能力。她不仅成功地改变了流派，而是在专辑之间长达一年多的间隙后这样做了。
$config[code] not found虽然您的业务可能与Swift有着完全不同的感觉，规模和客户群，但您仍然可以从她和她的团队在过去一年中使用的策略中受益。毕竟，她的'1989'专辑在第一周就获得了白金奖。据报道，斯威夫特今年的年收入超过100美元。
Retention Science的首席执行官兼联合创始人Jerry Jao最近在企业家职位上打破了Swift的终极客户保留之路。
首先，她的#Taylurking活动涉及Swift仔细阅读她的粉丝用自己的新专辑发布到社交媒体上的照片。
然后，她将一些照片转发给她自己的社交媒体账户。后来，她甚至收集了#Taylurking时收集的一些信息，并用它在节日期间向精选粉丝发送个性化礼品。
最后，Swift为她最忠实的粉丝举办了几场专辑聆听派对。
所有这些策略都有助于在客户和泰勒之间建立联系。这种个人联系是大多数企业可以在一定程度上模仿的。
即使您的品牌不是某个人，您也可以访问社交媒体和类似平台，以便您直接与客户互动。向客户展示您关心他们并建立联系是掌握客户保留的关键。 Jao写道：
“对于斯威夫特和她的团队来说，在过渡期间保留她的粉丝群的关键是强调斯威夫特自己作为主要品牌，她的音乐是次要的。与粉丝互动的高度个性化和个性化的方法帮助他们感觉好像他们与偶像结下了个人关系。凭借如此坚定的品牌忠诚度，斯威夫特可能已经发行了一张雷鬼音乐专辑并且仍然保留了她的大多数粉丝。“
Taylor Swift照片来自Shutterstock
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