服务台软件提供商Groove刚刚宣布与Olark合作，为其小型企业客户提供实时聊天应用程序。现在，集成创建了一体化的帮助台和实时聊天解决方案，而不是在两个应用程序之间切换以提供客户服务。
这不是Groove第一次将实时聊天作为其产品阵容的一部分。该公司拥有自己的版本，但却说它与市场上的其他实时聊天工具没有竞争力，客户使用率低，资源消耗殆尽。
$config[code] not found然而，客户有足够的需求让Groove重新考虑其立场，公司审查了几个选项，其中包括：
- 构建实时聊天应用。 该公司很快就认为这是一种选择;
- 获取实时聊天应用启动。 由于其他团队成员可能对公司造成压力，Groove拒绝了这个想法;
- 提供轻型集成。 该公司推出了此选项，并与实时聊天提供商Olark和SnapEngage建立了轻量级集成。然而，它没有增加公司希望实现的价值并且已经停产;
- 建立深厚的合作伙伴关系。 Groove最终与Olark建立了合作关系，两家公司都致力于深度整合，为Groove的客户提供无缝体验。
在一篇反映合作原因的博客文章中，Groove首席执行官Alex Turnbull说：“我们相信许多相同的事情：引导可持续增长，发展一个为员工提供灵活性和机会的远程团队，以及通过不同的方式建立品牌在客户成为客户之前很久就与客户建立了人际关系。“
两家公司达成协议后，花了几个月的时间共同开发上周发布的产品。
“这不是具有最小功能的基本集成之一，”宣布该产品发布的官方博客文章称。 “这是我们的开发团队与Olark之间长达数月的深度合作的结果，旨在构建一个无缝集成，为您提供Groove中的完整实时聊天功能。”
根据特恩布尔的说法，到目前为止，客户的反馈是积极的，看起来像是“巨大的商业胜利”。
阅读Turnbull的完整帖子以了解有关合作伙伴关系的更多信息，并访问实时聊天窗口小部件页面以获取有关其工作原理的更多详细信息。 Groove客户可以访问其帐户中的“应用”以添加集成。
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