发展人性化方面并努力在您的小企业内部和周围建立有意义的关系可以产生各种各样的好处，并极大地促进您的小企业的整体寿命和向外发展。拥有构建这些关系的正确工具可以帮助您以比预期更快的速度实现这些目标。正如Batchbook的首席执行官兼创始人Pamela O'Hara一样，加入Brent Leary分享她的社交CRM解决方案。
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Pamela O'Hara： 我是Batchbook的创始人，这是一款社交CRM产品。当我们见面时，你正在谈论社交CRM。我相信这是在全世界其他任何人都知道社交CRM是什么之前。
小企业趋势：您有一个产品可以帮助这个领域的人。开始使用Batchbook后，联系人的跟踪信息如何变化？
Pamela O'Hara： 社会一直是我们所看到的变革的重要组成部分。大约6年前，我们在2006年开始使用我们的产品，然后才有人真正了解Facebook，或者在推出Twitter之前。
我们在社交网络上看到了很多活动。但是，我们专注于小企业。看到它如何改变业务关系令人兴奋。您可以获得多少连接，当您的网络不仅仅是一个月左右进入您的商店，或者每月发送一次电子邮件时，您的网络是什么。
现在你可以真正连接。你可以看到他们在做什么。他们可以看到你正在做的更多事情。
小型企业趋势：您能解释一下为什么您没有为每个用户定价，而是根据公司在其数据库中的每个联系人数量进行定价？
Pamela O'Hara： 我们推出了所谓的关系基础定价。我们的感觉是，特别是对于小型企业和新业务，让整个团队参与您与客户建立的关系非常重要。
这些早期客户对您业务的这么多部分至关重要。不仅仅是收入，这些人都会帮助你弄清楚你的市场是谁;如何到达他们;你的价格点应该是多少。
每个人都在帮助你，这一点非常重要。即使你是独唱企业家，你也可能让你的配偶帮你记账;你可能有一个朋友帮你建立一个网站;别人在帮你发电子邮件;重要的是，所有这些人都在帮助您收集所有这些信息和所有这些对话。
我们在Batchbook中重组了我们的定价，以吸引所有人。不要在整个团队中共享一个登录信息。如果你这样做，那么你将很难理解谁与谁进行对话，而你无法分配任务。带上你的整个团队，邀请整个村庄。他们正在帮助您建立这种关系。
小型企业趋势：您宣布构建集成引擎？
Pamela O'Hara： 与其他基于Web的业务工具的集成对我们来说一直非常重要。因为我们的产品是基于收集有关您的联系人的信息;你与这些联系人的关系是什么。但是很多信息实际上发生在其他系统中，它发生在你的会计系统中;或在电子邮件通讯系统中;或在您的客户服务系统中。
将所有信息集中在一个地方真的是一种负担。而且你必须做很多工作来查看你与该客户的关系。我们一直是整合产品的重要支持者。这真的使我们的客户能够轻松地从会计软件中提取所有这些信息，能够在Batchbook中查看它并能够非常轻松地更新该联系信息。
我们所做的是为我们构建这种新工具，我们将其称为集成引擎。现在，当我们与其他产品进行这些集成时，我们能够在Batchbook中为我们的客户提供非常一致的体验。我们发现的一件事是，当我们进行这些集成时，或者如果其他人实际上与我们的产品集成，取决于谁编写了这种集成，那对我们的客户来说将是一种不一致的体验。
我们想要做的是真正给出一些一致性。一致性导致可用性。如果你总是知道你要去哪里找到这些信息，或者你将如何导入它，或者你如何导出它，或者你如何看待它，它会让它变得容易多了。因此，我们非常高兴能够通过Batchbook为客户提供更加友好的访问所有其他系统的能力。
小型企业趋势：我知道这对您的客户有多重要，因为拥有所有这些服务非常棒。但是，如果他们是独立或没有连接的服务，那么人们很难从中获得最大的收益。
Pamela O'Hara： 究竟。
小企业趋势：人们可以在哪里学到更多知识？
Pamela O'Hara： 我们的网站是Batchbook.com，我们还组织了一个名为The Small Business Web的小组。其中很多其他员工公司，比如MailChimp;像谷歌这样的大型员工公司，以及开具发票的小型员工公司，或小型企业需要的不同的东西。该网站是TheSmallBusinessWeb.com。
这是一个很好的去处，看看所有这些其他产品是什么。如果您可以从我们的网站上看到哪一个相互集成，那么构建这个漂亮的小型企业级产品是一种很好的方式。但他们都专注于小企业，更重要的是 - 小企业的价格。
本次采访是我们与一些最具发人深省的企业家，作家和当今商业专家的一对一系列对话的一部分。本次访谈已经编辑出版。要听到完整采访的音频，请单击下面灰色播放器上的右箭头。您还可以在我们的访谈系列中看到更多访谈。
Pamela Ohara by smallbiztrends
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
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