人工智能（AI）可能会吓到小企业。事实上，Salesforce（纽约证券交易所股票代码：CRM）委托去年进行的一项调查发现，61％的小企业主认为他们还没有准备好采用它。他们觉得AI太复杂了，无法满足他们的需求。
Salesforce希望通过其称为爱因斯坦的人工智能平台改变这种看法。
小企业真的需要AI吗？
Small Business Trends采访了Salesforce的SMB销售执行副总裁Tony Rodoni，他谈到人工智能以及它可以为小企业做些什么。
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Rodoni说，无论小企业是否准备就绪，大品牌已经在使用人工智能来占领巨大的领土。
“Apple的Siri使用自然语言处理来识别语音命令。亚马逊，Netflix和Spotify等公司正在使用机器学习来了解其目录中的项目如何与客户的偏好相关联，“他说。
人工智能采用小型企业
小企业也可以这样做。但小企业采用技术的速度并不总是很快。 Salesforce的2016年互联小企业报告指出，只有21％的小企业使用商业智能软件和分析等功能。
罗多尼通过不采用人工智能解释了他们所缺少的东西。
“人工智能有可能使每个公司和每个员工更聪明，更快，更高效，更高效，”他说。 “对于时间和资源有限的小型企业而言，更智能地工作和自动执行基本任务的能力可以挽救生命。这就是我们推出爱因斯坦的原因。“
事实上，早期采用新技术的小企业看起来比现在更大。罗多尼称之为河豚效应。
人工智能的好处
最大化资源和优先考虑时间只是人工智能的两个好处。
使用AI，您可以在客户服务问题发生之前预测它们。 AI可以帮助您确定最有可能购买您的商品和服务的潜在客户。您的营销工作变得更加个性化，因为您可以获得有关客户偏好的更多信息。
AI的好处包括帮助您的业务的能力：
- 自动化营销电子邮件的发送时间，以便在最有可能被阅读时到达。
- 找出您的受众群体的哪些部分，以最大的投资回报期望。
- 预测管道中的销售量 - 甚至在结果出现之前。
- 预测您最重要的销售线索。
花费数小时整理电子表格，追踪潜在客户或手动调整营销活动可能已成为过去。
它有利于增长
Rodoni将人工智能与初创公司的成功联系起来。
“我认为人工智能是增长的必需品，”罗多尼说。 “在每笔交易的背后，每个订单和每个机会都是客户。 AI以一种使公司能够更好地与客户联系的方式与人机交互和机器智能结合。“
人工智能可以扩展，小型商店的另一个胜利。不仅如此，它还能引导您找到合适的客户，并帮助您吸引他们。同时，它可以自动完成营销，服务和销售方面的任务。
选择将AI纳入产品的供应商
一旦小型企业已经克服了最初的担忧，将AI集成到他们的业务中比预期的要容易。您不必掌握人工智能的基础技术。您只需要找到掌握了AI的供应商并将其整合到他们的产品中。
在爱因斯坦的案例中，它是Salesforce平台的附加组件。
“爱因斯坦的魅力在于它直接嵌入到Salesforce平台中。客户不需要做任何事情就可以开始使用它或看到好处 - 它只是起作用，“Rodoni说。
图像：Salesforce
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