客户关系管理（CRM）软件已经存在了近30年，几乎反映了PC的崛起。但是现在，由于我们在后PC时代已经根深蒂固，CRM如何发生变化，更重要的是，它对需要与现代消费者建立关系的公司有何影响？
基础CRM的首席客户官Tsal Tsafany分享了他对现代CRM策略和方法的重要性的看法，以匹配我们现在所处的新技术环境。以下是我们对话的编辑记录。要听到完整的对话，您可以点击下面的音频播放器。
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Tal Tsfany： 我一生都在IT。我是一名专业的工业工程师，近20年来我一直参与企业软件，特别是CRM。
早在2009年，我们就开始了Base CRM。首席执行官Uzi Shmilovici开始了我的工作，我参与其中，从一家有远见的小公司发展成为一家有远见卓识的中型公司。
我们现在差不多有100人。我们已经完成了B轮融资超过15,000,000美元的投资，我们有两个主要办事处，一个在波兰，我们有研发和产品团队，我们的总部设在芝加哥。但它很快将被转移到湾区，我们将在那里增加销售，营销和组织的其他部分。
我们现在是所有应用程序商店中排名第一的CRM应用程序，增长速度非常快，成倍增长且表现非常好 - 非常乐意为许多客户提供服务，从小到大。这就是我们今天所处的位置。
小型企业趋势：来自P.C.后的CRM的重要性最大差异是什么？透视？
Tal Tsfany： 让我们分解一下PC的含义。如果你看看人们今天如何使用计算机并与设备进行交互，他们会寻找三个主要方面：
- 无处不在： 他们希望无论身在何处，都能以适当的尺寸 - 在正确的环境中 - 随时随地获取数据。
- 情报： 到目前为止，我们正在生成大量数据。为了理解数据，我们需要一个非常智能的引擎来为我们提供正确的数据，甚至可以建议我们需要对这些数据做些什么。
- 自然界面： 我们不再耐心参加培训课程并参加为期三天的培训研讨会，以了解如何使用此系统或该系统。我们看到美丽，令人惊叹，直观的消费者应用程序，我们希望在我们的企业或工作环
有一个重要的故事是雅芳只关闭了一个耗资125,000,000.00美元的SAP实施，因为当他们把它交给用户时，用户只是说：
“对不起，不打算用它。这对我来说太复杂了。“
所以，他们关闭了它。而且，我认为可用性的差距 - 可用性差距正在扩大。
因此，从企业的角度来看，我认为自然界面是第三支柱，在我看来，是构建P.C.后的东西。是。所以，无处不在，智慧和自然界面。
小企业趋势：我们是否在CRM后PC时代看到了更多成功？我们至少走在正确的轨道上吗？
Tal Tsfany： 那么，首先我们必须决定我们如何衡量成功。对我而言，这完全取决于生产力和用户采用率。我可以告诉你，我们创建了一个名为Base Success的组织，目标是100％采用。并且，我们取得了100％的成功，这意味着我从未在以前的所有实施中收到CRM用户的情书，现在我收到人们的情书，告诉我们他们的iPad或iPhone上的地理位置改变了他们的销售方式或使他们更有成效，因为他们可以在地图上看到他们的管道，他们可以计划他们的日子和类似的事情。
同样，我们可以争论到目前为止CRM的成功，但我们的目标是到达一个地方，每个实施，100％的实施在他们正在实施的意义上是成功的，每天100％使用用户，产生10倍的数据，并使管理者做出更好的决策。所以是的，我绝对认为你将新数据带给用户和管理者的事实是正确的。
我们在平台上看到普通用户生成的数据量。我可以告诉你，我从来没有见过这样的东西。人们整天都在申请。他们早上从他们的电脑开始。他们晚上出去。他们正在研发他们的平板电脑。这只是一场完全不同的球赛。
小型企业趋势：您关注的销售人员 - 他们与客户和潜在客户的互动是否更有效，更有效？
Tal Tsfany： 是的，我们在该领域有一个被称为零输入的愿景。而且，这个愿景是您不必记录您正在做的任何事情的日子。你只需要专注于做你正在尝试做的事情。
今天我们可以告诉您，您应该与该客户交谈，因为我们知道，如果这个阶段的客户在该阶段不超过八天，他们通常会保持活跃状态。并且你没有和那个人谈话10天，所以也许是时候给他们打电话了，等等。
我认为，当涉及到交互渠道和技术作为CRM销售生产力方面的一部分时，我们将看到一场革命。
小企业趋势：那么，我们需要什么样的氛围来实现这一目标？
Tal Tsfany： 我认为，从哲学上讲，我们必须回到核心，即CRM的根本问题，那就是努力与特定个人用户离开系统的价值之间的差距。如果你专注于缩小差距或者试图让价值高于努力，那么你将朝着正确的方向前进。
这是我们努力遵循的第一个原则。我们所做的一切，每个功能，每个功能都需要服务于价值并减少努力。令我惊讶的是，小型，中型企业更灵活，并且已经是这方面的医生，这就是他们享受完整，移动，无处不在的CRM的原因。因为他们的销售团队或客户服务团队中只有五个人。
对于数百人而言，流程的复杂性确实是一个挑战。我想您的问题是，这些组织必须了解的是，他们需要将他们的系统提升到一个新的水平。隐藏幕后的复杂性。尝试自动完成所有操作，并专注于创建一个非凡的用户体验，该体验是跨所有设备和平台的自然界面。说起来容易做起来难，但你知道。我们喜欢巨大的挑战，我认为应该如何构建平台。
小型企业趋势：您认为较小，更敏捷的企业能够比更成熟，规模更大的企业更快地利用这些企业吗？
Tal Tsfany： 我从根本上思考，是的。但是，好消息是我们看到企业领域的早期采用者已经在这方面采取了重大举措。他们考虑的方式是他们试图将IT方面与销售或服务方面分开。意思是V.P.例如，销售部门将启动一个流程，说“我希望我的组织中的每个销售代表每天都使用这个CRM，不是因为他们必须这样做，而是因为它会帮助他们销售更多。”我在哪里可以找到一个系统只会提高生产力？
从技术角度来看，它的集成方面几乎就像是即插即用。
小型企业趋势：人们可以在哪里了解更多关于您的工作的信息？
Tal Tsfany： 我们的域名是GetBase.com，只需找我们 - 基础CRM。我们有很多信息。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
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