每个企业都有离开的客户。有多种原因促使人们离开。您对出发的反应如何证明他们离开的原因很充分，或者开始带回客户和客户收入的过程。
请按照以下五个步骤确定并重新获得客户的信任和关系：
1.跟踪离开的客户
大多数公司仅跟踪客户保留占其业务的百分比。他们往往没有达到离开的人数和实际客户。这项工作必须关注关心的客户，而不仅仅是影响资产负债表的百分比或方式。
因此，第一步是量化客户数量和离开的业务量。这可以按月或按季度完成，具体取决于您的业务模式的数量。
2.分割和识别出发的人
所有离开的客户，特别是如果您拥有大量业务，都不会为您的业务贡献相同的价值。现在你需要做出一些艰难的决定。细分已离职客户的客户群，然后确定您将联系哪些客户进行恢复。
3.以尊重，理性和和解的方式与客户联系
一旦您知道要保存谁，请通过电话与他们联系。我的建议是让你公司内的两个小组拨打电话。
首先，高管应该在每个“救援”周期中召集少数（1-10）离职客户。这些电话让他们接近推动客户走出门外的问题。
第二组是经过专门准备的一组人员，他们接受过与客户的恢复对话培训。这不是销售宣传。谈话的第一部分是道歉客户离开了。第二部分是倾听，专注于客户的解释。
第三部分是向客户诊断并验证他们离开的原因，并为公司编目。
第四部分是在解决问题方面提供支持和立即援助。
最后，应该有一个扩展到客户的要约（不是间距）来带回来。需要开发这些技能，这对于您最好的呼叫中心人员或公司内的优秀管理人员来说是一个非常有益的项目。我不会外包这一步。
4.对出发的原因进行分类并采取行动
通话结束后，您的公司有一个重要的机会来识别所有呼叫产生的问题，然后趋势和跟踪这些问题。通过将它们与已离职客户的收入相关联，这些问题也可以优先考虑。在第二次客户恢复期间，最关键的问题将出现，毫无疑问您应该关注什么。
这些关于一线服务的电话可能还有机会可以向服务于客户的前线提供即时和具体的反馈，并可能有助于客户的离开。为这种反馈创建一个闭环过程是非常有效的，因为非常具体的信息通常来自这些教练的调用。
5.让归来的顾客进入“重症监护”
一旦客户同意重新开始您的业务，获得救助，请密切关注他们。每六个月对其经验进行一次审查，跟踪客户服务电话，采购，支持和其他指标，以确定重新启动的关系的健康状况。然后再次伸出援手。
您的密切关注不会被忽视。
您可以期待客户恢复的结果
在我看到这种做法的每一个垂直业务中，客户恢复的过程都很有成效。在金融服务领域，客户离职率很高，我们的客户回收率高达30％。我们还改善了一线服务，因为从这些电话中收集的反馈立即提供给服务于离开客户的客户代表的经理。在汽车客户中，我们经历了10-15％的服务工作回报，为已经失效的客户提供电话和救援服务。
关键是要确保有一个计划的流程来联系，解决和协调已经离开的客户的问题。还必须有意图和承诺来解决将客户推到门外的问题。重点必须是修复客户和修复公司。
通过这种方式，客户救援流程可以带来收入并防止未来收入从您的业务中脱离。
那些能够很好地赢回离职客户的公司通常会与客户建立更紧密的关系。
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