虽然护士的主要责任是为患者提供医疗服务，但他们的作用并不止于此。由于他们不断的互动，患者经常将护士视为其他非个人医院氛围的人脸。在与患者互动时，护士必须遵循一些指导原则，以避免遇到妨碍有效沟通的障碍。
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为了鼓励患者披露他们的想法，重要的是提供一种他们不认为有人评判他们的氛围。很多时候，痛苦的患者表达了一种触及你内心的和弦的感觉。不要急于回答它是对还是错，而是耐心倾听，直到病人完成他说的话。不要同意或不同意这些观点，而是要引起患者的注意，进一步探索这个话题。
疑问
虽然提出问题来衡量患者的身体状况很重要，但提出与情况无关的个人问题是不专业的。在需要此类信息的情况下，重要的是以不会引起指责的方式提出问题。最简单的方法是避免以“为什么”开头的问题。例如，说：“你今天似乎不太好。有什么事困扰你吗？“总比问，”你为什么这么脾气暴躁？
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Sapling带给你的Sapling给你带来了表达个人意见
在与患者互动时，请避免说“如果我是你……”或“我认为你应该做……”。沟通的主要障碍之一是将焦点从患者转移到你身上。表达个人意见是对患者个人空间的不必要入侵。在某些情况下，当护士试图表达同情时，患者可能会认为这是一种怜悯之情。更好的方法是鼓励患者表达自己的意见，充当发声板，并帮助她做出自己的决定。
提供虚假的保证
患病的病人想知道他究竟在做什么。当这样的病人要求护士输入时，用陈词滥调回答，例如“别担心，一切都会好起来”对患者来说绝对没有价值。事实上，提供这种虚假保证只会使患者更难以接受他的健康状况。相反，护士应该认识到患者的焦虑，同情这一点，并鼓励他谈论他的恐惧。
缺乏倾听
当患者抱怨时，很容易将主题改为其他内容。当护士这样做时，患者认为他们很粗鲁，并且往往会停止沟通。其他不听的方式包括当患者批评医院的某些事情或采用一般化的方式做出反应时采取防御措施。例如，如果患者抱怨她的保险问题，以及行政人员如何无助于帮助，护士应该倾听并避免说“管理人员永远不会那样做”，或者“你会做什么 - 这是事情的方式。“
