在做出业务决策时忽略您的客户，他们会让您知道。以咖啡连锁店星巴克为例，最近宣布停止为忠诚顾客提供免费豆浆和糖浆。客户不满意并回应。您的客户可能是相同的。客户服务是一件很重要的事情，如果您忘记了这一点，即使为了您的利润，您也可能会发现其他不幸的结果。这里有更多关于故事的内容，以及其他商业博主对于倾听客户的重要性所说的话。
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他们给予并且他们取消了。免费的豆浆和糖浆。这些通常需要额外花费50美分，但是已经免费提供给客户，作为在注册的星巴克卡或移动应用程序上至少进行五次购买的奖励……直到现在。当然，该公司表示，他们现在正在调整奖励计划的另一部分，提供黄金级会员，全年至少购买30件的会员，免费饮料或食品，每12次从咖啡连锁店购买每15次购买之后，和之前一样。 有线
以下是星巴克的公告。客户没有留下深刻印象。一个可能的原因是咖啡连锁店试图将新闻转化为积极的东西，尽管公司代表应该知道它不会受到客户的欢迎。毕竟，他们在节目中添加的“奖励”（免费饮料或食品）并不像他们带走的那样受欢迎。有些顾客出于健康或其他原因选择大豆，因此不仅仅是偏好。您可以在下面看到一些客户评论。 星巴克博客
从您的客户的角度来看。小企业营销顾问史蒂夫米勒坚持认为，星巴克最大的错误并不是试图从客户的角度来看问题。换句话说，米勒说星巴克只是打电话给他们的营销人员并让他们制造一个公告，试图让他们不受欢迎的决定，可能纯粹出于商业原因，听起来像是好事。如果他们花了一些时间从顾客的角度来看问题，他们会更清楚地知道。 两个帽子营销
小商业客户服务理念
满足客户的期望。一致性对每个企业都至关重要。客户必须获得他们期望的服务，否则他们可能不会留下客户。业务所有者兼博客Joanna Ellis表示，当客户关系从线下移动到在线世界时，这一点非常重要。在线创建与离线体验相同的优质客户体验可转化为更高的转化率和更高的收入。 物业管理内幕
事情变坏了。感到不安的客户从未有过更多的工具来表达他们对您的公司或品牌的愤怒。在线最受欢迎的地方之一是Yelp。当你在那里读到对你的业务的糟糕评论时，第一直觉是反击。 Rieva Lesonsky说，保持冷静。花一些时间来弄清楚这个特定客户出了什么问题，并尝试伸出援手并做好准备。 成长智能商务
令人敬畏的确如此棒极了。在客户服务方面表现出色的关键不仅仅在于您的美好时光。客户应该能够指望即使在您的业务最糟糕的日子里，您也会达到或超过预期。 Copywrite Matters的博主Belinda Weaver认为，即使出现问题，企业主也必须做出良好的客户服务决策。事实上，她说，企业主应该将这些问题视为做正确事情的机会。 Copywrite事项
让他们流口水。博客Sharyn Sheldon表示，企业可以通过一种方式不仅仅是定期满足客户，而且正如她如此丰富多彩地说，竞争对手会羡慕地流口水。这是因为Sheldon认为她有每个企业主梦寐以求的客户服务的答案，你不仅要满足客户的期望，还要收集他们建议的改进意见。 字节大小的学习
