使用客户推荐书在线销售更多

从电视到T恤，能够返回我们不喜欢的任何东西，有助于提高消费者信心和在线支出。衬衫不合适吗？把它退回。毕竟不需要那个收藏版的Breaking Bad？将DVD邮寄回亚马逊。想要进一步增加交易并增加购买量吗？提供免费退货运费。

根据2012年的一项研究报告，当消费者获得在线产品的免费退货运费时，购买量在两年内增加了58％至357％。对于销售可回收产品的在线零售商而言，这一切都很好，但对于不可退货产品呢？例如，某些个人卫生用品可能很难返回，特别是一旦它们被部分使用。那么，如果客户无法退货，您如何鼓励客户实现信念的飞跃并购买产品？您的解决方案：使用客户推荐。

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使用客户推荐来克服买家的怀疑态度

使用客户推荐书来克服买家的怀疑态度，建立信任并鼓励潜在的消费者采取信念的飞跃并最终进行购买。推荐书向客户保证，其他使用过该产品的人会再次使用它。您让满意的客户为您做出艰苦的销售工作。在销售电源方面，一个伟大的见证优于销售副本。为什么？推荐书本质上是相反销售副本：它们是对您的产品真正运作良好的公正，坦诚的描述。它们对于发展业务至关重要。

也就是说，并非所有推荐都是平等的。考虑一下这个证词：“我喜欢XYZ产品并且无法获得足够的产品！肯定会购买更多！“这听起来像一个坚实的见证，对吧？但事情就是这样：这个推荐书没有提供有关产品或结果的任何真实细节。伟大的推荐不只是提供热烈的评论。他们还传达了关键细节，以了解产品的价值和益处。

以下是如何使用客户推荐书，从平均到惊人：

证实索赔。 强大的推荐证明了为什么产品（或服务）是一个出色的选择，而不仅仅依赖于最高级的形容词列表。一个典型的例子：一次非手术脱发治疗，除了展示一些前后照片外，还提供客户推荐书，其中包含有关其产品的具体细节，包括他们使用它的时间，经验（例如，没有副作用），以及与市场上其他产品的比较。例如，一个推荐如下：“两年来，我使用了医生推荐的脱发产品，它减少了脱发，我遇到了不必要的副作用。然后我开始使用产品;它没有副作用，在两个月内我恢复了头发。“ 这个推荐书很有吸引力，因为它将产品与另一个领先品牌进行了比较，包括有关用户体验的详细信息（没有不必要的副作用），以及明确的结果（头发在两个月后返回）。更具体的细节，越多越好！

要可信。 不幸的是，从Yelp到小型企业网站，虚假的推荐和评论都很常见。虽然创建虚假评论可能永远不会超出你的想法，但这种不道德的商业行为太常见了 - 消费者自然也很谨慎。多年来，亚马逊一直在与虚假评论的流行作斗争，最近的一项内部调查揭示了Fiverr提供假亚马逊五星评价的工作网站上的一千多名用户。一些用户请求促销代码，以便他们可以免费订购产品，然后发布“经过验证”的评论。通过在社交媒体资料中添加图片或链接，向消费者表明您的评论来自真实的人（例如，Yelp，LinkedIn，等等。）。图片和社会证明（姓名，企业，地点，社交句柄和网站链接）都是建立证言可信度的关键因素。

要求有条理的反馈，把它变成一个证词。 最佳推荐书采用BDA故事格式（“之前，期间，之后”）。但让客户以这种形式留下有机反馈可能很困难。相反，询问客户具体问题以获得所需的反馈。我想问以下四个问题：
1. 在购买之前，您最大的犹豫或担忧是什么？
2. 为什么你最终决定购买？
3. 您使用此产品的体验如何？
4. 您购买的结果是什么？商业/生活有何不同？

在获得客户许可的情况下，您可以获取这些问题的答案并将其转换为结构化的推荐。无论你做什么，都不要“旋转”客户的回应。您可能会损害您的信誉并失去满意的客户。