如果您尝试一次到处，您的企业最终将付出代价。呼叫中心非常适合处理您没有时间的任务。但是，您如何知道该向谁寻求所需的帮助？你怎么能找到一个好的呼叫中心？
为了弄清楚这一点，我们向青年企业家委员会（YEC）的九位企业家组成的小组提出了以下问题：
$config[code] not found“在为您的企业比较呼叫中心服务时，使用什么是一个重要因素？”
以下是YEC社区成员所说的话：
1.每小时工资
“您通常可以通过不同方式支付呼叫中心服务费用 - 每小时，仅佣金，基于项目，座位许可等等。但是，您几乎总能根据公司支付的小时工资找出基础模型。拿出工资并乘以两倍的运营成本和利润。使用此模型，您可以覆盖可支付的指标，然后比较服务。“~JT Allen，myFootpath LLC
2.客户服务
“作为创业公司，您向客户提供的体验绝对至关重要。没有什么能比客户服务创造更多价值 - 或者摧毁它。找出哪些品牌使用您的每个竞争呼叫中心，并为每个呼叫中心打十几个电话。等到你说“哇，我喜欢和这个人一起打电话”，然后尽快雇用那个呼叫中心服务。“~Aaron Schwartz，修改手表
3.英语水平
“对于一个对呼叫者的语言不够熟练的人来说，没有任何事情会让愤怒的呼叫者感到沮丧。我理解成本可能是一个问题，但如果是，您可能也想尝试仅限电子邮件或在线聊天。通常，写作比许多外包运营商说话更容易。“~Nicolas Gremion，Free-eBooks.net
4.成功指标
“确保您的期望和成功指标与呼叫中心保持一致。你想确保你的成功与他们的成功相关，并且你们都同意成功的意义。“~Sarah Schupp，UniversityParent
5.会话技巧
“做你的研究，到处逛逛。我们发现呼叫中心处理呼叫的方式存在巨大差异。有些人从脚本中逐字逐句阅读，有些人更多地使用路线图来指导对话，同时依靠员工进行判断调用并提出探究性问题。我们在第二个模型上取得了更大的成功。 “~Phil Laboon，Clear Sky SEO
6.系统之间的集成
“潜在客户是任何公司的重要组成部分，呼叫中心是增加进入管道的潜在客户数量的好工具。但是，如果呼叫中心与那些在完成销售时可能必不可少的个人/工具之间没有良好的交接，您的管道可能会堵塞。因此，选择与您的技术人员合作的呼叫中心非常重要。 “〜劳伦斯沃特金斯，伟大的黑人演讲者
7.呼叫统计
“要跟踪的最重要的数字是应答呼叫（全部放置），平均振铃时间（需要小于20秒），平均保持时间（需要小于30秒）和丢失呼叫（部分电话回答）。当呼叫中心未接听电话时，要花很长时间才能接听电话或者让人们长时间待机，他们就会扼杀您的业务。“~Roger Bryan，Enfusen数字营销
8.关系
“大多数呼叫中心都很好，并且会提供他们所宣传的服务，但所有的宣传活动都不同。有些比其他人更难交付。这就是为什么与中心建立某种预先存在的关系或者知道有人的关系是如此重要。通过这种方式，您可以放心，您将得到您所支付的费用。“~Louis Lautman，Supreme Outsourcing
9.客户语义
“在考虑呼叫中心时，价格应该是质量的第二位。当客户致电销售部门CSR时，他们会立即通过代表的语气和技巧来判断您的公司。考虑CSR文化对客户的影响。 CSR能否与客户建立联系？虽然你可以通过外包节省几美元，但你可能会因失去的转换而损失数千美元。“~Gideon Kimbrell，InList Inc
通过Shutterstock呼叫中心照片
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