电子商务的未来在于客户参与

随着黑色星期五和网络星期一的快速临近，所有人都转向电子商务和消费者购买任何设备上的东西的能力，无论他们在哪里。但与去年相比，今年的电子商务体验有多么不同，小企业是否已做好准备？

Shopify业务发展主管Brennan Loh帮助我们从小企业的角度了解移动和社交对电子商务的影响，以及如何专注于客户参与个人交易是长期成功的关键。 （此成绩单已编辑出版。要听完完全访谈的音频，请单击本文末尾的音频播放器。）

$config[code] not found

* * * * *

小企业趋势：您能否介绍一下您的个人背景？

Brennan Loh： 大约四年前我加入了Shopify。在2004/2005，如果你想建立一个在线商店，你真的有很多选择。例如，您可以在eBay或Yahoo Stores上发布产品，但它们非常模板化，并没有在小型企业的灵活性，设计和功能方面提供很多选择。

另一方面，您拥有像Cactus Commerce和企业平台这样的平台，它们可以在阳光下完成所有工作，但却需要花费50万美元才能实现这一目标。

我们通过小型企业的视角来看待电子商务：您如何简单地启动在线商店并轻松地开始运营和销售？因此，我们从渥太华的一家小咖啡店开始，如今它已成为该领域的领导者，在150个国家拥有超过120,000家商店。

小企业趋势：与四年前相比，小型企业在线交易业务的能力有多远？

Brennan Loh： 四年前，我认为小企业质疑他们是否属于零售方面的在线。当很多大型竞争对手开始破坏小型企业的模式，并迫使他们以不同的眼光看待自己并拥有自己的品牌时，这种演变很快就会出现;不要将电子商务视为一项功能，而是将其作为一项业务发展并保持相关性的必要性。

如今，作为一家小型企业，您可以以每月不到30美元的价格开办网上商店，在几个小时内启动并运行，没有HTML，CSS或编程经验，拥有一个可以做任何事情的漂亮的在线商店。因此，电子商务已经成为每个小企业和企业家都可以使用的工具。

小型企业趋势：从小型企业的角度来看，在进行电子商务时，哪些难题比其他部分更具挑战性？

Brennan Loh： 如果他们要去Shopify并尝试完成这个过程，那么在线体验会有一些独特的摩擦点，但是变得越来越容易。如果您要在线销售，您希望您的客户能够进行交易。交易意味着您将不得不与Visa，MasterCard和American Express等信用卡进行互动。

现在甚至四年前，获得实际接受Visa和万事达卡在您的商店的能力和特权，意味着您必须由银行承保。他们必须进行个人身份证检查，让您传真出生证明，并进行7至20次有力的调查，确定您不是欺诈者。像Stripe和Braintree这样的工具在降低小企业接受信用卡的障碍方面做得非常出色，而不必证明他们已经经营了五年。

小型企业趋势：您能谈谈移动设备对电子商务的影响吗？

Brennan Loh： 大约四，五个月前，我们查看了Shopify上的所有流量 - 超过100,000家小企业及其在线商店。有史以来第一次，我们发现移动流量占所有电子商务访问量的50％以上。

在许多在线体验中，如果您想要在智能手机上查看，您仍然只能捏，缩放并输入一个16位数的信用卡号和一个为桌面设计的体验的到期日期。我认为这是许多现有企业试图破解的巨大问题。如果您查看Apple Pay，Visa V.me，MasterCard Express以及所有这些不同的钱包，您可以使用指纹或语音激活结账。所以我认为移动是浏览的未来，但仍然有很大的机会来改善移动体验的转换。

小型企业趋势：当公司走下电子商务之路时，客户参与度适合哪些方面？

Brennan Loh： 关键在于建立并创建一个真正强大的品牌。对于小型企业来说，其中一件容易的事情就是社交媒体，因为它非常经济高效且易于使用。

举个例子，当我们查看从社交方面来到我们商店的流量时，Facebook实际上占了从社交媒体网站到Shopify商店的所有访问量的三分之二。这意味着只要你拥有强大的Facebook存在，你就会成为对你网站的推荐流量影响最大的头号平台。

虽然来自社交网站的三分之二的访问来自Facebook，但更高比例的订单（85％）也是如此。因此，它向您显示任何人都可以创建一个Facebook页面，任何人都可以通过创建精彩内容并在整个购买过程中创建参与来与客户进行互动，如您所知，这是一个非常重要的事情。因此，如果你正在考虑参与，那么考虑并且真的是一个很好的均衡器是一件好事。

实际创建Shopify的原因之一是因为我们在2004年和2005年试图销售滑雪板时，我们意识到我们没有一个我们喜欢的平台可以在仅仅进行一两个交易的基础上做到这一点。 eBay，这是一个非常交易的平台。其中一个显而易见的事情是，通过拥有自己品牌的网上商店，我们有能力在交易后与该商家持续沟通。

还有一个CRM软件的概念，它允许我们跟踪并保留电子邮件或电话号码，这些电子邮件或电话号码可以让我们每年冬天都与这个人联系并说：“嘿，先生，这就是一年中的那个时候。你有靴子吗？你的脚长了吗？你需要新靴子吗？你有新的约束要求吗？'这使我们能够在整个时间内继续对话，而不仅仅是在第一次交易结束时。

小型企业发展趋势：如果您从现在开始关注一两年，那么从电子商务的角度来看，小型企业应该了解并真正规划的热点是什么？

Brennan Loh： 征服将来自在许多不同地方在线销售的数据挑战，我认为许多商家需要注意这一点，因为它可能会令人讨厌。但如果您将数据解释为可以采取行动的行动和信息，它也可能是您最大的资产。

小企业趋势：人们可以在哪里学到更多知识？

Brennan Loh： 查看Shopify.com。有免费试用 - 没有承诺。您可以直接查看运营在线商家或在线商店是否适合您。

这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。

4评论▼