您如何知道您的客户服务是否符合客户的期望？答案是关键绩效指标或关键绩效指标。
您可以使用大量不同的KPI来衡量客户服务以及业务客户服务战略的成功。对于不同类型的企业，不同的更有意义。以下是您的企业可能会考虑用于衡量客户服务的不同KPI的列表。
$config[code] not found总体满意度
通过定期进行客户满意度调查，您可以衡量有多少客户将其满意度评为非常或非常满意。对客户进行高度评价的客户越多，客户服务就越好。
满意度提升
衡量客户服务的一种方法是跟踪客户满意度随时间的变化。例如，如果满意度在过去几年中有所下降，那么您就会知道可能会有所改变。但如果它正在改善，或者如果你已经达到了高水平的客户满意度并且它们保持不变，那么你就会知道你已经走上正轨。
客户保留
对您提供的服务感到满意的客户可能会留下来并与您开展更多业务。因此，如果您定期带回相当数量的客户，这是一个很好的迹象表明您提供了良好的客户服务。
净推荐人得分
对您的客户服务非常满意的客户甚至可能更进一步向您推荐您的公司。因此，您公司的净推荐分数，或者向其他人推荐您的业务的人的比率，可以很好地表明您的客户服务所处的位置以及衡量客户服务的另一种方式。
兑换率
在您的客户服务团队中的某个人与客户进行交互后，他们有多大可能进行购买或采取其他类型的行动？如果您的客户服务很好，这个数字应该相当高。
与竞争对手相比
即使是喜欢您品牌的客户也不会因为每次互动或购买而选择竞争对手。因此，虽然总体满意度和客户保留率是衡量服务的良好指标，但了解您的公司如何与竞争对手相抗衡仍然很重要。
平均分辨率时间
提供优质客户服务的一部分是及时解决问题。如果您能够快速回复客户并快速得到答案，他们就更有可能对这种体验感到满意。因此，如果您能够将分辨率时间保持在相对较低的水平，那么这可能表示良好的客户服务以及另一种衡量客户服务的方式。
活跃的问题
如果您能够相当快地解决大多数问题，那么任何时候都不应该有太多问题要处理。如果你这样做，那么它可能表明你的客户的投诉数量高于平时。
已解决的问题
您还可以查看客户服务团队已解决的所有问题，以了解您的客户服务。无论你的公司多么出色，都必然存在问题和抱怨。但是，如果您能够以一种让客户满意的方式快速解决问题，那就表明服务质量很好。
员工生产力
不同类型的企业使用不同的方法来衡量员工的生产力。但在客户服务方面，这是一个重要因素。如果您希望及时解决客户问题，员工需要有效地完成工作。
员工保留/员工流失
当您的员工满意时，他们往往会坚持下去。当您能够长时间保持员工身边时，他们更有可能在工作中感到舒适和有能力。这意味着他们也可能提供符合您标准的服务。
品牌属性
客户如何全面了解您的公司？他们用什么词来形容你的品牌？他们的意见如何符合您的期望？通过从客户那里获得这种反馈，您可以衡量客户服务并很好地指出您在客户眼中的位置。而且您将了解您可能需要采取哪些品质才能让客户在特定的光线下看到您的品牌。
投诉升级率
无论您的服务多么出色，您都会在某些时候受到投诉。但是，如果您达到了收到异常大量投诉的程度，或者您的投诉在没有整体客户增长的情况下稳步增长，则可能会出现问题。密切关注这些数字随时间的变化情况。如果您正在跟踪这个问题，这也可能会导致解决问题的数量。
现金周转
现金流量可以成为许多不同业务因素的重要绩效指标。客户服务是一个非常重要的因素，它可以对您的利润产生重大影响。如果您的服务不好，可能会导致客户离开，减少推荐并导致潜在客户无法完成购买。但如果它很好，客户可能会回来，告诉他们的朋友，并对您公司的整体利润产生重大影响。
客户服务照片来自Shutterstock
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