为获取客户投入了大量的时间和精力，但很少有企业花费相同的能量来培养现有的关系。这是不幸的，因为现有客户比新客户更有利可图。
关系：商业之心
作为一个商业社区，我们经常试图让成功过于复杂。我们专注于所有这些零碎的组件，而忽略了重要的一件事。
$config[code] not found“企业成功的关键在于赢得并留住客户，”企业家史蒂夫·托巴克（Steve Tobak）明确表示。 “赢得和保持客户的关键是，而且一直是关系。世界上最伟大的商业专家 - 彼得德鲁克，马克麦考马克，瑞吉斯麦肯纳和其他人 - 都以这种或那种方式说过同样的话。
可悲的是，企业家和企业主喜欢把所有的时间和精力花在社交媒体，生产力黑客，广告技术等方面。这些都可能是有用的小元素，但当你在内部看到它们时，它们的价值开始变得苍白。大局的背景。
Tobak说：“无论你为生活做什么或渴望成为什么样的人，这些时尚都不会对你或你的事业产生重大影响。” “但在现实世界中与真人建立真实的关系会。”
客户关系管理策略
说关系是商业成功的核心，实际上优先考虑关系是两件完全不同的事情。后者在很长一段时间内都需要付出很多努力，但现在没有比现在更好的开始时间了。以下是需要考虑的七种客户关系管理策略。
1.尊重客户的时间
时间是您和您的客户拥有的最宝贵，最有限的资源。如果你想建立更健康的关系，你必须尊重他们的时间。以下是一些可以帮助您做到这一点的想法：
- 如果他们想与您见面，请不要告诉客户。你将不可避免地陷入困境，不得不让他们等待。向客户敞开心扉，让他们安排与您约会。有免费工具可以自动完成此过程。
- 闲聊无疑是建立关系的一部分，但要认识到什么时候去谈论购物。不要浪费客户的时间。直接开展业务，您将被视为尊重和自我意识。
这似乎是一件非常小的事情，但它为其余的关系奠定了基调。当你表达尊重时，你告诉你的客户他们对你很重要 - 它并没有比这更好。
2.面对面
“当出现问题并且客户知道时，请致电。电子邮件并不总能很好地反映情况或感受，因为没有语音变化，而且客户通常会在电话上更有价值，“企业家Marshall Zierkel建议道。
Zierkel是对的 - 一个电话 是 比电子邮件更好 - 有一些东西比电话更好：亲自见面。如果可能的话，你应该与客户面对面 - 当事情正确，错误或无关紧要时。你越能与客户面对面交流，你的关系就会越强大。
3.承诺并承诺
这是一种陈词滥调的说法，但不能强调：承诺和过度交付。如果你养成这个习惯，你很少会把自己置于一个让客户失望的境地。相反，你会大大增加你看起来很好的机会 - 即使你几乎没有超出自己的期望。
4.不要用粗糙的方式烧掉桥梁
你有多少次让小的，小事让你失去与客户的关系？企业家克雷格缬氨酸是最先承认他曾经在这个领域愚蠢的人之一。正如他解释的那样，有一段时间“我不会回电话;我不会跟进客户的推荐;我想念一个约会而不是打电话道歉;我不会按时支付我的供应商;我会争吵几美元;或者我对另一个人的好事表示无动于衷。“
你有多少次让一些小而小的东西花费你与客户的关系？如果你是诚实的，当你回顾一下情况时，烧桥很少会变成一件好事。试着理解这一点，并愿意为了赢得战争而输掉战斗。
5.设定相互目标
您是否觉得您和您的客户处于完全不同的页面？嗯，这可能是因为你。你有自己的目标，而你的客户也有。解决这个共同问题的方法是从一开始就设定共同目标。
一旦你与客户开始一个新项目，坐下来 - 如果可能的话 - 面对面 - 并提出共同的目标。这使您可以在同一页面上，并在以后出现挑战时为您提供指示。
6.随着时间的推移建立信誉
建立可信度需要时间，所以不要试图在一夜之间实现。那么，如果客户在您第一次或第二次见面时并不完全信任您，该怎么办？你没有做任何让他信任你的事！
请记住，信任需要数年才能构建，并且可以在几分钟内销毁。在如何与客户打交道时保持一致和有条理。专注于慢慢建立您所做和所做的每件事的可信度。通过这种有意识的精确度，您最终会醒悟并意识到您拥有由信任定义的健康客户关系。
7.透明和人性化
不要试图在客户面前成为这样一个抛光版本。为了清理自己，你实际上是在削弱自己的形象并将自己变成一个你不是的人。他们不想要你的理想形象。他们想要真正的交易。
错误将会发生，而对它们开放则要好得多。这证明你是人类，虽然他们现在可能感到沮丧，但最终还是让他们感到放松。
你们的关系怎么样？
您现在如何评估您的客户关系的比例为1到10？如果你最喜欢，你可能很难老老实实地达到5或6.你甚至可能更接近频谱的一端，不幸的是 - 这些日子完全正常。
为了将您的业务提升到一个新的水平，您必须开始优先考虑客户关系，而不是在宏观方案中真正无关紧要的事情。这是艰苦的工作，但收益可能是巨大的。
通过Shutterstock会议客户照片
编者注：修改以纠正单词的换位
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