在社交互联消费者的世界中，当今的商业成功需要的不仅仅是更低的价格 - 特别是在旅游和休闲行业。它需要理解和管理评级，评论和建议的力量。
SAS酒店与旅游全球业务执行总监Kelly McGuire在她的合着报告中讨论了“社会世界中的定价：非价格信息对酒店选择的影响”的调查结果。对于任何人来说都有很多值得一提的地方。业务取决于在TripAdvisor，Yelp等许多网站上留下的评论和评分。
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凯莉麦圭尔： 当然。我在SAS经营我们的酒店和旅游全球实践。我真的认为自己是酒店和旅游业的分析传播者。我向市场和客户讲述分析如何真正帮助他们生存，发展并获得竞争优势。我还努力确保我们的解决方案满足酒店和旅游市场的需求。
我有博士学位来自康奈尔大学酒店学院的收入管理，所以我有酒店业务和酒店技术的背景。
小企业趋势：现在谈谈为什么你与宾夕法尼亚州立大学合作推出这篇论文，“在社交世界定价”。
凯莉麦圭尔： 我从酒店业的定价角度来看更多;我们在酒店业面临的挑战是，我们每晚都有数量有限的房间可供出售，如果我们当晚不卖，我们就失去了出售它们的机会。
我们意识到过去，我们已经在市场上定价，并担心价格是多少以及竞争对手的收费。但最近，市场上现在有更多关于酒店的信息（这确实是所有用户生成的内容评级/评论），消费者在考虑购买酒店房间时可以访问这些信息。
所以我们真的很想知道消费者在考虑购买时如何使用这些信息以及价格。
小企业趋势：看起来这项研究中真正显而易见的事情之一就是酒店周围的这条线路必须主动管理其在线声誉。
凯莉麦圭尔： 我们发现，当消费者关心价格时，产生内容的用户对选择产生重大影响。我们做了一个选择建模实验，我们让人们通过一系列场景，让他们选择三个酒店。从结果中可以清楚地看出，这些负面评论将从选择设定期间删除酒店。
小企业趋势：这里提到消费者只会注意到高收视率和排名。
凯莉麦圭尔： 是。使用选择建模，我们的优势在于了解消费者对所有这些不同属性的价值所在的重要性。最重要的是我们刚才谈到的评论。价格是下一个最重要的。
但在某些方面，还有其他因素对消费者至关重要。评分是一个。他们没有给评级带来任何价值，除非他们将中等评级酒店与高评级酒店进行比较。
小企业趋势：人们更关注评论而非实际评级？
凯莉麦圭尔： 这项研究非常清楚。
小企业趋势：所以，如果你有强大的在线声誉，这应该有助于你建立品牌 - 但如果你已经是一个人们不知道的酒店，但他们只看到你出现一种负面的内涵在一些评论中，你没有机会。
凯莉麦圭尔： 我们做过测试品牌。品牌作为选择因素仅具有轻微意义。所以对我说的是：你的品牌不再能让你获得那么多里程。
小型企业趋势：您是否看到建议和评论的趋势发生了变化？
凯莉麦圭尔： 人们真正意识到这样一个事实的重要性：我们正在管理声誉，密切关注它，确保他们对评论作出回应，鼓励人们在他们获得良好体验时撰写评论。但我认为，作为该行业的下一步，我们将看到的是酒店真正充分利用所有数据，而不仅仅是在声誉背景下。
小企业趋势：人们在哪里可以了解更多关于您的研究以及您在此阶段所做的事情？
凯莉麦圭尔： 我有一个博客 - Analytic Hospitality Executive。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
