改变航空公司电话政策可以教你如何了解客户体验（观察）

虽然没有任何正式宣布，但这可能是飞行体验的重大变化。目前，大多数移动电话都是在航班上禁止的。然而，美国运输部确实表示，无论他们是否真的想要接听电话，都要由航空公司负责。

这让航空公司做出了一个有趣的决定。一方面，人们喜欢连接的能力。在监管机构宣布这种做法安全之后，不允许他们这样做几个小时的飞行，可能不会过得那么好。

另一方面，它只能让一个大声的讲话者通过电话讲述一个令人不舒服的故事，毁掉很多人的飞行。虽然航空公司无法始终控制其他乘客所做的事情，但这种行为会影响其他人的客户体验。

此客户体验示例

最后，航空公司需要决定是否给予乘客进行语音通话的权利超过了可能造成的可能烦恼。在您的小型企业中，您必须始终决定如何创建最佳的客户体验。可以肯定的是，你无法取悦所有人。关键是要发现您的核心客户真正想要的东西，并专注于首先提供这种体验。

航空公司航站楼照片通过Shutterstock