什么是净推动者得分？好吧，如果您知道有多少客户可能会向朋友推荐您的产品或服务，那么您已经掌握了Net Promoter Score的想法。
$config[code] not found这是它的工作原理。要求每个客户评估他们推荐给他人的可能性，评分范围为0到10，其中0表示不太可能，10表示非常可能。现在，根据他们的回答对他们进行分组。
被动者
一般来说，我们可以说那些在7到8之间作出回应的人都是被动者。他们喜欢您的产品或服务。他们甚至可以继续购买它。但他们并不一定会跑出去告诉朋友。
被动是满意的客户，但他们并不像你的推动者那样热情。这些客户群可以在一瞬间切换忠诚度。他们不太可能对您的业务过于热情。
批评者
然后有些人在0到6之间作出回应。我们可能会称这些批评者。我们可能会乐观地说，他们中的一些在规模的上端至少对您的产品或服务略微满意。
但更现实的是，这些人显然是不满意的顾客。它们可能会损害您的声誉，并可能传播负面的口碑。
促销员
然后我们来到9到10之间回复的客户。这些是您的推动者。
发起人是忠诚者。他们热情，他们敏锐地相信您的产品或服务可以真正帮助他们的朋友，同事和其他人。他们坚信您作为一家企业提供服务并且完全信任您。
这些人除了向您购买之外还会做更多的事情。他们会在屋顶上喊出你的名字，在你之后给孩子起个名字……好吧，你明白了。
净推动者得分和您的业务
当您以这种方式对客户群进行分组时，您基本上已经确定了您的净推荐分数，这对于贵公司未来的增长来说非常重要。
为什么？
嗯，事实证明，公司可以根据有多少客户愿意向其他人推荐其产品和服务来确定其成功。事实上，研究显示，可能推荐朋友或同事的客户百分比与公司增长率和盈利能力相关，Frederick F. Reichheld在“哈佛商业评论”中写道。
在其他情况下，净推特分数可能会引发关于客户不满的重要警示。
在一个例子中，不良的净推动者得分提醒GE的医疗保健服务，大多数客户对工程师的响应时间缓慢感到不安。据“商业周刊”报道，这一实现促使通用电气建立了一个新的呼叫中心，以减少每个客户的转机需求。
Apple是否在Net Promoter得分上建立了自己的品牌？
好的，但是在发展业务和品牌方面，工具是否具有多大价值？
嗯，根据至少一位观察员的说法，这可能是非常有价值的。
考虑可能是衡量热情粉丝发展品牌的最着名的例子，苹果公司。后期首席执行官史蒂夫乔布斯显然忽视了客户的反馈，并且在开发新产品和功能时依赖于他的直觉。
但Forbes.com撰稿人史蒂夫丹宁写道，这种声誉可能是骗人的。丹宁评论 终极问题2.0（修订版和扩展版）：净推动者公司如何在客户驱动的世界中茁壮成长 由Reichheld和Rob Markey合作。
事实上，Apple所做的一切都是为了满足其主要推动者的需求。这些人有多大可能向朋友推荐Apple的产品？很可能。事实上，丹宁写道，苹果公司在创造一个致力于其产品的粉丝崇拜方面非常成功。
公司如何实现这一目标？简而言之，Apple将所有精力集中在建立其净推动者得分上，从管理零售店的方式到日常运营的其他方面。例如，Apple的商店经理会在24小时内致电批评者，以确定如何改善他们对公司及其产品的体验。结果清楚地表明了Apple在这一战略中取得的成功。 2007年，Apple商店的净推动者得分为58％。到2011年，这一分数已上升至72％，部分门店高达92％。
当然，小企业必须关注所有客户。但专注于那些热情足以向他人宣传品牌，产品和服务的人是关键。这是一种策略，可以帮助您的业务和品牌快速增长，而无需大量的营销预算。
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