您可能已经知道调查可能对您的业务有益。但是，您是否知道可以使用不同类型的调查来收集有用的数据？
您需要的调查类型取决于您的企业想要收集的数据类型以及来自谁。以下是您的企业可以用来提供业务战略和方向的几个方面。
不同类型的调查
具体主题调查
当您想要收集有关业务的单一组成部分的信息时，您将使用此类调查。例如，如果您正在探索将新产品添加到生产线的可能性，您可以询问客户他们对其某些功能的看法。或者，如果您注意到客户投诉数量增加，您可以仅针对客户服务进行调查，以确定是否存在任何潜在问题。
$config[code] not found这些调查应该简短，重点突出。确定您真正需要了解的有关业务这一方面的内容，并尽快达到目的。根据调查的目的，您可以将调查结果发送给您的一些现有客户或您潜在产品的目标市场。
定期满意度调查
即使您的企业不考虑添加新产品并且未发现任何重大客户服务问题，您仍然可以 - 并且应该 - 定期使用调查。您的企业应定期进行基本调查，以衡量客户满意度。调查的实际频率和长度取决于您的业务类型，客户或客户群，以及您希望如何使用结果（即时反馈与每隔几个月进行一次调整）。
这些调查的目的是定期衡量您的客户满意度。您应该询问客户他们对贵公司的整体满意度以及业务的一些更具体的方面，例如产品价值和客户服务。选择您认为对您的业务最重要的方面，或者，如果您已确定关键目标或关键绩效指标，请使用这些方面来指导您的调查问题。通过这些结果，您可以通过与过去调查的结果进行比较来衡量一段时间内的满意度。
销售点满意度调查
您还可以更直接地衡量满意度。购买或交易后，您可以联系客户，了解他们的体验。要使用此调查类型，您应该通过电子邮件，电话或邮件联系客户，具体取决于他们的购买方式。在大多数情况下，您应该在收到订单或完成交易的几天到一周内这样做。
这些调查不一定会关注整体客户满意度，如典型的整体满意度调查。相反，问题应该更多地关注交易体验。例如，您可以询问他们如何评估他们的整体体验，他们对运输时间的满意程度，以及他们是否发现您的订购流程简单明了。
员工调查
调查不必只关注您的客户。您的员工是您业务不可分割的一部分，因此他们的声音也需要被听到。联系您的员工，了解他们是否满意，以及他们是否有任何提高效率或士气的建议。此类调查应定期进行。
通过员工调查，您应该尝试找出一些具体信息，例如询问团队通信系统的有效性。但也为他们留出了一个空间，可以添加他们自己的评论和改进建议。
与任何类型的调查一样，重要的是审查信息并在必要时采取行动。最近Officevibe信息图表的研究表明，五分之四的员工认为他们的经理不会对调查中出现的任何问题采取行动。
如果员工和客户不相信他们的意见很重要，他们就不太可能接受您的下一次调查。因此，决定哪种类型的调查可能会为您提供最有用的信息，制定实施计划，并确保跟进响应并对必要的变更采取措施。
如果您想在商店购买之前，期间和之后与购物者互动，请查看“超本地研究变得容易“详情。
查看存档的网络研讨会
刀照片通过Shutterstock
更多内容：QuestionPro，Sponsored 2评论▼
