你有多少次想过在网上买东西，只是因为想到因某种原因不得不返回而没有扣动扳机？如果您是一家在线零售商，那么由于担心“退货运输流程”，您错过了多少业务？
这种困境促使Clarus Marketing推出新的年度订阅服务，允许消费者将不需要的产品退回在线零售商 - 无需支付任何退货运费。Clarus的首席执行官Tom Caporaso与我们一起讨论为什么这项名为Return Saver的服务是返回航运的亚马逊Prime，它如何使消费者愿意支付年度费用以退回物品，以及它将如何影响整个电子商务。
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Tom Caporaso： 我们已经存在了13年多了。多年前，我们推出了Freeshipping.com，它是亚马逊Prime推出前四五年预付运费计划的先驱。多年来，我们一直在围绕订阅计划开展业务，我们对Return Saver成为“首创此类”专注于回程运输和消费者的痛点感到非常兴奋。
小型企业趋势：您能谈谈什么是Return Saver？
Tom Caporaso： 这是一笔固定费用，每年49.00美元。消费者可以访问ReturnSaver.com并加入。
对于该费用，无论产品的运输地点如何，都可以获得退货运费。因此，如果他们在Kohl's或沃尔玛或任何其他零售商网上购物，他们可以来到Return Saver，打印一个标签，将它贴在他们的盒子上，然后将它放在联邦快递的任何地方。
我们与FedEx合作，作为Return Saver的物流运营商，我们利用他们所有的技术，真正利用他们的后端物流以及实体店铺位置。因此，无论他们从哪里购物，他们都会来到Return Saver，他们会打印出一个标签，最终将它放在FedEx的位置。
从消费者的角度来看，退货运费仍然是消费者必须支付的费用。虽然他们可能会从这些零售商的某些零售商处获得免费退货标签，但在大多数情况下，退货运费会在退回包裹时退还退款。因此，这是一个非常简单，容易的方式来使用该程序，并最终获得固定费用的免费退货。
对于零售商而言，消费者正在考虑退货政策以最终做出购买决定。他们正在查看退货政策以确保其免费，以及使用起来有多容易。数据显示，66％的人实际上在购买之前都会查看退货政策。
因此，当我们考虑零售商的价值时，我们最终认为Return Saver将允许消费者购买更多并且更少担忧。所以，如果您的购物车中有两三件衬衫，那么您不太确定，您可以放心地通过Return Saver免费退回。
小型企业趋势：看起来这里有一个数字，95％的客户在获得积极的回报体验后成为回头客？
Tom Caporaso： 那是绝对正确的。随着人们越来越习惯使用Return Saver并看到它的易用性，我们认为在整个网络和零售商之间，人们最终会购买更多，因为他们不必担心流程或价格回报运输。
小企业趋势：有趣的是，您刚刚推出了一项订阅服务，消费者每年可以支付49.00美元，以确保他们能够免费退货。您认为现在是时候向消费者提供这个了吗？
Tom Caporaso： 随着越来越多的零售商转向免费送货或基于门槛的免费送货，退货运输仍然是消费者在价格和流程上的一个痛点。当我们在Freeshipping.com上与我们的消费者交谈以及查看那里的数据时，这对我们来说只是一个非常有趣的机会来回答这个痛点。所以感觉就像是时候解决它了。
小型企业趋势：如果他们是退货保护员会员，并且有什么需要退回的话，您能否简单地谈谈有人会去的流程？
Tom Caporaso： 他们去了Return Saver。如果他们不是会员，他们可以加入。他们向我们提供他们的信息并访问该网站。
如果他们已经是会员，他们就会登录。他们会在需要退货的地方输入他们的信息。我们还加载了很多非常大的零售商的退货政策。因此，举例来说，如果退货政策是免费退货，我们实际上会将消费者带回该网站以获得免费退货。
大多数情况下，零售商不做免费退货，因此下一步基本上是放入所有信息，打印出一个标签，将其放在一个盒子上，如果在FedEx地点关闭并放弃它们就完成了。我们已经在后端内置了所有功能来跟踪该包装，以确保它最终到达Kohl的仓库，这样他们也可以跟踪退款，并确保Kohl退款。
小企业趋势：从消费者的角度来看，他们在网上买东西并不重要？
Tom Caporaso： 它没有。我们希望该计划非常广泛。
小型企业趋势：您认为对电子商务的整体影响可能与此类服务有关，正如您所说，消除了消费者与在线零售商之间的争论点？
Tom Caporaso： 我们的关键是将消费者推向Return Saver并让他们开始使用它。我认为一旦他们看到它是多么容易，那些成员将会在网上进行更多的交易。我认为它会对网上的更多购买产生连锁反应，因为它们已被覆盖。
小型企业趋势：人们可以在哪里了解更多有关Return Saver的信息？
Tom Caporaso： 他们可以去ReturnSaver.com。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
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