数字如何影响您的零售店的销售

在线和离线世界正在快速融合，特别是在购物方面。德勤数字新数字鸿沟的一项新研究揭示了消费者对计算机和移动设备的使用如何影响他们的店内购买。

我是一个狂热的在线和离线购物者，但我有时觉得没有人知道我再去实体店了。这就是为什么我惊讶地发现美国90％的零售销售仍然发生在实体店。

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但这并不意味着实体零售商可以忽视数字世界。据Deloitte称，与品牌的在线互动影响了零售店每消费一美元的36美分。到今年年底，这个数字将达到50％。

与您可能期望的相反，在“购买路径”期间使用数字设备的消费者实际购买东西的可能性比不购买东西的消费者高出40％。数字互动还会影响商店流量，客户支出和忠诚度：

你的商店有什么好处？不要将在线和离线交互视为两个不同的世界，并且不要优先考虑另一个。相反，想想每次与客户互动 - 无论是在线还是在店内 - 作为与他们建立关系的机会，告诉他们更多关于您的品牌，鼓励购买并提高他们的忠诚度。

如何与客户建立关系

营销电子邮件，电子邮件简报，社交媒体帖子和短信营销都是保持商店首选，分享促销新闻和吸引购物者享受折扣和优惠的好方法。

研究使用基于位置的技术的移动营销解决方案，当客户在商店内或附近时向他们发送消息。通过在辩论购买时（在您的商店或街对面的竞争对手）向某人提供优惠券代码，您可能只是说服他们购买。

您可以使用许多数字忠诚度计划与移动电话上的客户进行互动和奖励。其中最好的一个允许您跟踪客户的习惯和过去的购买，以便您可以根据自己的兴趣定制未来的营销信息。

确保您通过让客户在线购买产品并将其取出或在店内退货来整合在线和离线体验。能够看到和触摸商品并且知道他们不必处理退货运费是很大的购买动机。

客户照片来自Shutterstock

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