“我们可以把它交给实习生。”
社区建设可能不会像管道或牙科那样获得相同类型的技能学习或认证，但这并不是说任何人都可以做到这一点。你想找到一个有与人交谈的诀窍，能够将社交关系与推广公司融为一体的人。你负责社交身份的人应该对这些工具感到满意，能够代表公司轻松说话，快速站起来，成为真正喜欢与客户建立联系的人。这个人可能是已经为你工作的实习生，或者也许是你团队中的其他人。在您以最少的社交技能意外地将社交媒体推送给您的队友之前，请确定该人。将营销与人类融为一体并不容易，但运营社交账户的人可以这样做很重要。
“社区建设是一项在线活动。”
您社区建设的大部分内容可能会在线进行。例如，您将发推文，创建Facebook号召性用语，回复博客评论，扑灭火灾等等。但是，一个优秀的社区建设者也会找到解决这些在线关系的方法。无论是通过参加社区活动和当地研讨会还是 托管 在您所在地区举办的活动中，加强您在线会面的联系的最佳方式是将这些关系带入现实生活中。人们希望开展业务并支持与相关人员建立联系的企业。通过例行创造机会，你可以“见到”你的在线朋友，你可以把一个人从被动的观察者带到忠诚的粉丝。
“你的社区经理应该成为每个人的朋友。”
仅仅因为你可以向互联网上的每个人推销，并不意味着你应该这样做。或者你甚至想要。把时间和精力集中在那些永远不会成为顾客或者不了解你做什么或你是谁的价值的人身上，这是一个时间。这意味着与互联网上的每个人成为朋友并不是您的社区管理员的工作。这不是他们时间的好用。相反，专注于吸引您所在地区的人们，他们会找到您认为有价值和有用的东西。和他们接触。与100,000名追随者或对世界感到愤怒的推特用户远离权力影响者。相反，找到影响您社区的人，使用您产品的人以及使用竞争对手产品的人。与他们成为朋友。
“只要你很好，你的缺点无关紧要。”
请原谅我提前做好准备：在社交媒体中受到欢迎不会让你的公司变得更少。如果您没有推出高质量的产品或服务，那么无论您的友好程度如何，或者您参与社交媒体的程度如何，都无关紧要。人们仍然会谈论你，你不会有效地宣传你的公司。您不能使用社交媒体来避免解决更大的问题。使用社交媒体让人们了解情况并了解最新信息 如 你解决了这个更大的问题。简单地忽略它以支持推文只会让人更加愤怒。问康卡斯特。
“您的社区来自您的社区经理。”
中小型企业所有者在社交媒体方面所采取的最危险的神话之一是，他们所要做的就是社交就是雇佣某人来管理一些账户。这不可能是真实的。拥有社区经理或Twitter帐户并不能使您成为真正“挖掘”的公司。成为一家“社交”公司意味着改变您的经营方式。最终的例子是什么？ Zappos的。
Zappos围绕社交建立他们的公司并创造“哇”体验。他们这样做是：
- 支付员工2000美元退出。如果你接受它，你对公司并不认真。
- 每年制作一本文化书籍，员工分享品牌对他们的意义。
- 访谈和绩效评估基于价值观和文化适应性的50％。
Zappos已经采取行动，以便他们从每个前哨站流出他们的品牌。这对他们来说非常重要，因为该品牌现在是他们最大的营销工具。这就是你成长社交公司的方式。它与Twitter无关。这是关于将重点转移到公司内部。
这些是我见过公司制作的一些最大的社交媒体和社区建设错误。你的经历是什么？
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