小零售商的好消息。根据A.T.的一项研究，所有年龄段的消费者仍然更喜欢实体店和电子商务购物。卡尼。事实上，实体零售业不仅是当今行业的基石，也是该研究预测的未来。
虽然现在电子商务似乎引起了所有媒体的关注，但实际上，全渠道购物偏好研究指出，90％的美国零售销售仍然发生在商店中。只有5％通过仅限在线渠道（如Amazon.com）发生，另有5％发生在同样拥有实体店位置的公司的电子商务网站上。
$config[code] not found事实上，开设实体店正成为以前只有电子商务的公司如Warby Parker，Birchbox和Bonobos的热门趋势。该报告解释说：
“商店为消费者提供感官体验，使他们能够触摸和感受产品，沉浸在品牌体验中，并与提供技巧并重新确认购物者对新购买热情的销售人员进行互动。”
在五个人口统计类别中研究被轮询的消费者：
- 青少年
- 千禧
- 第X代
- 婴儿潮一代
- 老年人
以及购物之旅的五个步骤：
- 发现
- 试用/测试
- 采购
- 皮卡/交付
- 返回
该研究发现，在几乎所有年龄段和几乎所有阶段，大多数消费者更喜欢在线体验店内体验。
总体而言，商店甚至在网上购物中也起着关键作用。大约三分之二的在线购物的顾客在购买之前或之后的某个时间点访问实体店。
发现
交易旅程中唯一的阶段，购物者喜欢在线选择少数类别，如计算机/电子产品。大多数消费者更喜欢在流行的零售类别中进行店内发现，包括家具，服装和配饰以及健康和美容产品。
试用/测试
店内最重要的阶段。高达80％的消费者更喜欢在实体店中测试产品。对于某些产品，如家具或健康和美容，这一比例甚至更高，为85％。 “即时性，易用性和准确性”是人们更喜欢在店内测试产品的一些原因。
采购
令人惊讶的是，尽管我们都听说过展厅，70％的消费者更喜欢在店内购物，尤其是家具，高级珠宝和电子产品等。他们倾向于认为实体店提供比仅限在线零售商更好的客户服务。
取/放
总体而言，大约55％的消费者更喜欢在商店购买产品而不是送货。这可能会提供更多的即时满足感。
返回
最后，近四分之三的消费者平均喜欢将物品退回实体店。作为一名连续回归者，我知道我总是对将产品运回卖家感到有点自信。
一代差距 - 或不是？
在购物过程的各个阶段，老年人和婴儿潮一代最有可能更喜欢实体店，这并不奇怪。让我感到惊讶的是，年龄组之间存在非常小的差异。
事实上，除了发现之外，青少年在那里与老年人一样，更喜欢实体商店几乎每个阶段。 （这可能是因为青少年还没有信用卡，允许他们在网上轻松购物。）对于实体店而言，最喜欢的一组是千禧一代。但即使他们宁愿尝试，购买和返回实体店。
报告预测，未来物理经验将继续成为零售商的关键差异化因素。您将无法与纯粹的真实商店相处。您至少需要一些电子商务组件。然而，在其他条件相同的情况下，如果您拥有良好的商店体验和平庸的网站，那么您将获得更大的成功，而不是拥有一个出色的电子商务网站和一般的商店。
那机会在哪里？
和往常一样，年轻人：
- 现在吸引青少年 虽然他们仍然喜欢体育购物，让您的商店吸引人的和有趣的。通过社交媒体创造机会来增强体验，例如鼓励购物者在店内拍照并从朋友那里获取意见;在社交媒体上与您的产品分享他们的自拍;或者在线进行具有店内支付的竞赛。
- 吸引千禧一代进入您的商店 通过无缝地实现零售和电子尾巴体验，让他们回归。例如，考虑销售一些可以运送到商店进行取货的在线产品，或允许在线商品的店内退货。通过让客户在线预订服装商品，然后到店内试用并购买，让您的网站成为您的零售商店的橱窗。
通过Shutterstock购物照片
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