大约晚上10点。在星期五晚上，我们有一个神奇的窗口，所以我们可以看到三个不同的企业正在做的客户服务。
是的，星期五晚上。这是一个很大的世界。有些客户已经在星期六早上，其他人还在周五下午工作。有些客户希望在周五晚上获得帮助。
我是商业创始人和企业主，我一直在那里。你呢？
$config[code] not found场景1：创始人客户服务
我们透过窗户看到我们的业务创始人，假装和她的家人一起看电影，但经常从她的手机跳到她的笔记本电脑，在星期五晚上回答了一些客户的问题。
她已经开始使用该产品，但它是新产品，虽然情况非常顺利，但她对新闻，反馈以及客户与产品的关系感到焦虑。她开始意识到成功是可能的。她经常检查手机的反馈，然后跳上一台笔记本电脑。她现在有六个员工，事情看起来不错，但很不稳定。
如果你是一个成功的创始人，你可能已经做到了这一点，如果你是一个成功的企业主，也许几年过去了，你已经忘记了。我保证，我已经多次亲密地看到了这一点，我的意思不仅仅是我，还有其他几位创始人。
在这些高增长年代，很难停下来。你爱上了回答顾客的问题。
场景2：新兴的增长客户问题
星期五晚上看看这个窗口，你会看到一个不同阶段的CEO。她现在有三十多名员工，她已经取得了成功，并筹集了数百万美元的风险投资。她的业务目前已达到临界规模，但同时也面临着快速增长估值的压力，增长用户和牵引力以保持投资者的快乐，因此她很快就可以获得另一轮融资。
这次她实际上和家人一起看电影，经过与主要客户，频道看门人和投资者的一周会谈后疲惫不堪。她故意让智能手机无法触及，因为它是星期五晚上。
然而，麻烦正在酝酿之中。一个重要的欧洲组织需要立即提供客户服务，而且是星期五晚上，所以没有人在看。到周一早上，我们的首席执行官会感到沮丧和失望，她的副手在周五晚上和周六都没有做任何事情。
场景3：团队，排和时间表
在星期五晚上的这个窗口中，第三位CEO正在与家人一起看电影，而客户问题正在网络上爆发。她不知道，但她现在有一个时间表和日常工作，所以她信任的团队成员之一随叫随叫。该团队成员将抓住问题并回答客户，因为轮到他观看了。
客户服务周末不会消失，但没有人会在周末休息。他们轮流。每个关键人物都在特定的周末“随叫随到”（就像医生所说的那样）。他们了解并提前安排。这也意味着，当他们不在电话时，他们可以放松。
这位CEO和其他人一起参加了随叫随到的时间表，所以她还有周末时间，她必须看着她的手机并注意紧急情况。此外，她的副手很适合何时向她升级，以解决需要她特别注意的特殊问题。
结论：优质的客户服务需要规划和组织
我见过这么多案子。伟大的客户服务始于创始人，早期，痴迷客户和客户反馈，并进入下一个拐点。
在成功的高增长初创企业中，驱动或痴迷的创始人是规则，而不是例外。但是，当企业发展壮大时，困难是不可持续的。它需要规划和组织。需要一个团队。
困难的部分是过渡。如果你看看那些管理过客户服务的知名品牌，他们最终会得到全天候客户服务，时间表和班次的团队系统，所以即使是周五晚上也是某人日常工作的一部分。
在过渡期间，升级很重要，不易组织和系统化。当一个周末问题需要直接发展到公司的领导者时，如果没有，那么需要很好的判断和善良的人才能理解。一个公司的领导者需要很长时间才不想知道瞬间的重大问题。
我认为你会发现这对所有真正的领导者都是如此：好消息可以等待，但他们会立即想要坏消息。
通过Shutterstock空商店照片
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