由于电子商务，移动商务，大数据等，零售业正在发生变化 - 可能比历史上任何时候都要快。
小零售商如何跟上？
首先消化零售重新启动零售重新启动，这是一份关于JWT零售趋势的新报告：
诚然，该报告侧重于较大的零售连锁店，虽然他们所做的许多事情对小型零售商来说并不（或尚未）实用或负担得起，但还有很多东西需要学习。你自己想要了解大量的报告，但这里有一些关键的要点。
$config[code] not found影响小公司的主要趋势是“零售作为第三空间。”虽然这已经进行了一段时间，但它现在确实占据了主导地位。随着电子商务和移动商务变得越来越流行，JWT表示，实体零售将越来越多地成为“第三空间”，仅部分涉及交易。它与客户体验，客户服务以及独特，引人入胜的环境一样多（如果不是更多）。
零售店客户想要什么
1.个性化的客户服务
客户希望他们无法上网的亲自服务。这对于将您的商店与一维在线购物体验区分开来至关重要。
该怎么办： 确保您的销售人员接受过良好的客户服务培训，并有能力使客户体验更加出色。聘请个性。你可以教别人上收银机，但你不能教“人的技能”。
2.感官体验
具有视觉吸引力和吸引力的零售地点是一个很大的吸引力。感官体验可以采取相反的形式。如果您的目标市场是儿童或青少年，您可能需要感官超负荷，并有很多兴奋。如果是妈妈，你可能想要从日常生活的压力中放松一下。
该怎么办： 看看你的商店，关注它的外观，声音，甚至气味。简单到正确的音乐或添加舒适的椅子，客户的朋友可以在购物时放松，这可以使客户花在你身上的时间有很大差异。
3.娱乐和娱乐
客户不再需要去商店购买，因此您必须更加努力。零售业一直在争夺可自由支配的美元，但今天你的商店正在与其他休闲活动竞争，例如去公园，博物馆或体育赛事。
该怎么办： 举办活动，让您的商店成为一个有趣，令人兴奋的聚会场所化妆品精品店可举办改造会议;儿童书店可以收藏读物;美食店可以定期品尝。
4.策划经验
在线购买很方便，但也可能导致超载，因为任何在Zappos.com上购买鞋子的人都可以证明。 “消费者常常对在线提供的丰富选择感到不知所措，并希望零售商能够进行策划，”报告指出。
该怎么办： 你不能与Zappos或沃尔玛竞争，所以不要尝试。相反，专注于创造精心策划的体验，提供最好的体验。使用窗口和商店显示突出显示您的选择并强调您的选择（“职员收藏”或“最喜欢的母亲节礼物”）。您的员工也必须充当策展人，能够为客户提供购买建议并了解您的库存。
5.在线/离线集成
客户希望在您的网站上购物（如果您有电子商务网站）和在商店购物之间实现无缝过渡。如果您的企业同时拥有电子商务和实体组件，请确保集成体验，因此一个是另一个的扩展。
该怎么办： 深入了解您的商店和网站。您的品牌在线和关闭时的外观和感觉是否相同？尝试像客户一样浏览您的网站，注意易于浏览和购买。提供服务，例如允许客户在店内订购，将产品送到家中，或在线订购和在店内取货，或在店内返回在线购物，以便他们可以与现场人员打交道。
6.移动技术
大型零售商正在利用客户对手机的依赖来获取大量数据并个性化销售体验。很多这仍然超出了小企业的预算，但重要的是要注意。
该怎么办： 确保您的商店在Google和Local.com等本地搜索网站上展示，以便移动购物者在寻找您销售的产品时找到您。还要检查地理围栏，它使用移动GPS技术向选择接收来自您的消息的消费者发送文本，当他们在您商店的某个半径范围内时。如果潜在客户在街对面的竞争对手，他们可以从您那里获得一条文本，宣布特价或其他理由进入您的商店。很酷。
通过Shutterstock购物照片
13评论▼
