了解客户与之互动的不同接触点的企业主将获得成功。因为购物渠道不是孤立的，消费者在最方便的地方购物。这是Bigcommerce新的综合报告和信息图的结论。
今天的消费者拥有比以往更多的选择，这使得购买过程变得更加复杂和旷日持久。因此，了解这些接触点或全渠道销售的消费者行为至关重要。
$config[code] not found标题为“完整的全渠道零售报告：品牌需要了解的现代消费者购物习惯”，该研究对于所有希望了解消费者行为并向前发展的小企业主来说是必读的。
方法论
为了欣赏这些数据，重要的是要认识到领先的洞察力公司Bigcommerce，Square和Kelton Global如何进行这项研究。包括1,002名具有全国代表性的美国人，年龄在18岁以上，并且在过去六个月中，已经有超过样本达到1,005名年龄在18岁以上且已经在线购买的美国人。
他们的回答分为零售类别：世代，父母与非父母，性别和城市规模。
美国人如何购买？
虽然96％的美国人在网上购物，但他们的购物预算中有65％用于商店。这有很多不同的原因，但58％的人表示这是因为运费，无法试用产品，难以回归的过程以及隐私问题。另有38％的人表示这是因为等待交付订单。
当顾客准备购买时，他们购买的东西似乎与他们购物的地方直接相关。例如，44％从亚马逊商城购买商品的顾客花在娱乐上，而从大型零售商购买商品的顾客中有47％购买服装。但对于服装，47％的人表示大型零售商。同时，19％的健康和美容产品是从网上商店购买的，同样百分比的产品也是专门用于鲜花和礼品的商店。
该报告提出的一个更好的建议来自HubSpot的电子商务销售经理Morgan Jacobson。他说，“利用您对买家的信息来个性化您的外展以符合他们的利益。”无论是现场还是数字营销，小企业都可以向上销售和交叉销售产品推荐。
购物者购买的因素有何影响？
毫不奇怪，价格首先出现，87％的人将其视为购买决策的主要因素。其他因素包括运费和速度，折扣优惠，各种库存选项以及值得信赖的评论。
购物者想要在线购买什么？
小企业还可以包含不同类型的内容，以使其电子商务网站更适合购物者。它们包括产品图像，产品评论，并排比较，客户推荐和视频产品演示。
主导全渠道战略
作为一家小型企业，您的实体店和在线商店必须无缝连接并作为一体。 Bigcommerce向31位专家提出了他们最好的建议来主导全渠道战略。
专家建议在转移到另一个频道之前掌握一个频道，并在监控和跟踪客户的旅程时跟进消息。最重要的是，专家说小企业主需要避免尝试自己做所有事情。
Sleeknote的联合创始人兼首席营销官Emil Kristensen建议您定义理想的客户，目标和收购渠道，然后了解您的指标并从一开始就跟踪（几乎）所有内容。
小企业的外卖
正如报告指出的那样，“个人的购买习惯有点变幻无常，但它们并非不可能影响。”作为一个小企业主，与跨国零售商相比，您可以更多地访问您的客户。
您可以在移动设备，桌面设备或应用内部满足客户的需求和行为。通过正确的主动全渠道策略，您可以在客户准备好进行购买时到达客户面前。
从Bigcommerce下载免费报告或查看下面的信息图。
图片：Bigcommerce
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