您是否从零售忠诚度计划中获得了最大收益？或者您正在考虑实施忠诚度计划，并想知道它是否值得？埃森哲的一项研究调查了超过25,000名消费者，并发现了一些关于忠诚度计划实际工作以及如何提高您的效率的见解。
首先，忠诚度计划无处不在 - 事实上，美国普通家庭拥有29个忠诚度计划的会员资格。其次，他们的工作：总体而言，忠诚度计划的成员每年增加的收入增长比非成员增加12％至18％，研究发现。
$config[code] not found但随着数百万忠诚度积分未被使用，忠诚度计划可能会更好，并为企业提供更多价值。大约77％的美国消费者表示他们的忠诚度比以往任何时候都更加变幻无常，让他们满意是一个更大的挑战。事实上，“满意度”以及诸如可靠性和低价格等因素并不像过去那样有效地产生忠诚度。今天，你需要超越。
有效忠诚度计划的主要特点
忠诚度计划的哪些功能对客户最有效？
商情
百分之五十九的美国消费者忠诚于那些为他们提供折扣，礼品卡和特别优惠以奖励他们忠诚度的品牌。你可能已经这样做了;只需确保您跟踪哪些优惠可以获得最佳效果并获得最大利润。
个性化
百分之四十一的美国消费者忠诚于允许他们个性化产品的品牌。提供忠诚度计划会员免费定制，如雕刻产品或特殊订购定制颜色运动鞋。
革新
41％的美国消费者忠诚于向他们提供新体验，产品或服务的品牌，而51％的消费者忠诚于那些始终拥有“最新”产品的企业。为您的忠诚度计划会员创建特殊体验，例如VIP销售，早期销售或早期访问新产品。
名人
大约四分之一的美国消费者忠诚于与名人或“社会影响者”合作的企业，如热门博客或YouTube个性。尝试与客户关心的社交媒体“明星”合作。
亲朋好友
42％的美国消费者忠诚于与家人和朋友做生意的品牌。为忠诚计划会员提供奖励，让朋友或家人也可以报名。
参与
44％的美国消费者忠诚于那些让他们参与设计或创造新产品或服务的企业。邀请“VIP”客户帮助您选择商店将要携带的新产品。
超越有效忠诚度计划的特征
埃森哲提供以下建议，以充分利用您的忠诚度计划：
- 监控投资回报率。检查当前忠诚度计划的成本，并确保ROI证明投资合理。也许您可以消除程序的某些方面或将奖励更改为成本更低或产生更多销售。例如，不要赠送免费礼品或礼品卡，而是创建增值服务，如免费个人购物服务，免费礼品包装或一年的退货窗口，而不是30天。
- 超越美元。不要只关注让忠诚的客户花更多钱。忠诚的客户除销售外还有其他价值：他们也是新客户的良好来源。专注于留住最快乐的客户，让他们与新客户分享他们的意见。超过一半的忠实顾客积极向其他人推荐品牌; 14％的人通过在社交媒体上公开支持或捍卫公司来表达他们的忠诚度。
- 了解千禧一代的想法。 在忠诚度计划方面，千禧一代比其他年龄组更关注通过多种渠道与名人合作，独家优惠和个性化忠诚度奖励与企业互动。
忠诚客户照片通过Shutterstock
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