我得到了一份评论副本 “我爱你的不仅仅是我的狗” 来自企鹅出版社。我选择查看这本特定的书，因为我认为你会发现它有助于使你的企业成为一体 您的 客户选择。
本书的前言是Colleen Barrett（西南航空公司名誉主席）。那应该立即告诉你，这将是一本关于如何赚钱，为顾客服务和享受乐趣的书不一定是互斥的原则。这是我一直感兴趣的事情。毕竟，如果你要把所有的时间，精力，精力和灵魂投入到一家公司中，它既有趣也有利可图。
这本书的作者珍妮布利斯应该知道。她的整个职业生涯都与本书中列出的许多公司以及Costco，AAA和赛门铁克合作。
里面“我爱你比我的狗更多”
这本书分为7章。第一章是“您的决定揭示了您是谁以及您重视什么。”它提供了很好的洞察力，只有五个基本决策具有驱动公司及其服务的众多员工和客户的能力和能力。
最后一章“决定是你的”，向读者提出挑战，要求他们理解你所做出的选择的力量以及这些选择如何影响你所创造的业务。换句话说，如果您想知道为什么您的公司不被您的员工或您的客户所爱，那么只需看看您做出的决定 - 以及他们对您真正重视的内容的看法。
介于两者之间的每一章都专注于五个决策中的每一个：
- 决定相信： 心爱的公司信任他们的员工和他们的客户。他们暂停玩世不恭并制定承诺诚实的政策。我最喜欢的例子是Zane的Cycles，一家康涅狄格州的零售商，每年从一个地方销售价值超过1300万美元的自行车。他们鼓励他们的客户在没有问题的情况下参加考试。这包括他们的6000美元自行车。在他们每年销售的4,000辆自行车中，只有5辆被盗。为了五个不诚实的人，在不信任的记录上建立客户关系是没有意义的。
- 明确目的： 决定将运营重点放在客户存在的原因上的公司将获得客户的忠诚度和爱心。 Trader Joe对于获得扫描设备的决定感到痛苦，因为ping声可能会打断员工与客户的喋喋不休。 Apple花费了大量的时间和金钱创造了一个鼓励“闲逛”的零售环境，以便商店成为一个聚会场所。您可以看到满意的客户体验是如何得到快乐客户的回报。
- 决定是真实的： 您在多大程度上“获得”您的客户？ USAA决定他们所有的新员工应该像士兵一样吃饭。 USAA为主要是军人及其家属的客户群提供家庭和汽车保险。从这个例子中可以清楚地看出，USAA知道如果他们不知道它是什么样的话就不会是真实的。
- 决定在那里： 亲爱的公司通过向客户提供他们想要的东西来“存在”。 Zara是一家时尚的时尚商店，在15天内投入时尚，而不是投资广告。 Zane的Cycles赠送价格低于1美元的零件。找出对您的客户来说重要的事情然后在那里并将其交给他们。
- 决定说抱歉： 在某些时候，事情会出错。这是一家公司如何说“我很抱歉”，这让他们深受客户的喜爱。 Netflix认为诚然是最好的政策。 2008年，他们向所有客户通报了可能导致出货迟到的故障。大多数客户从未注意到货物，但他们注意到了道歉。
这本书适合你吗？ 当然如此！这是一本能让您停下来思考业务核心的书籍之一。每个小企业主都应该做这种思考。
“我爱你比我的狗更多”充满了你昨天想要融入你的事业的故事，问题和课程。 在这里抓住这本书。
