ACT的共同发明人Mike Muhney! VIPOrbit的创始人:培养有意义的关系

Anonim

宝贝,我们走了很长的路!而且,时代,它们正在发生变化。利用当今的技术,有很多方法可以建立关系。然而,关键是要培养有意义的才能真正成功。 “有意义的企业总是依赖于超越时间和技术的有意义的关系。”从来没有说过真正的话语。调整VIPOrbit的Mike Muhney与Brent Leary一起深入讨论有意义关系的价值。

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小企业趋势:您能告诉我们一些关于您背景的信息吗?

迈克穆赫尼: 我在大型机时代开始了我的职业生涯,实际上我学到了很多设计,这成为了ACT的一部分。我的IBM销售培训告诉我不是如何销售更多,而是如何更有效地处理更多人,以便我可以销售更多。我从未忘记这个方向的价值和我自己职业生涯中的意义。

来自IBM,1986年快进.Pat Sullivan与我共同发明了ACT!并创建了联系人管理类别,这被认为是CRM行业创建的催化剂之一。我们在1993年将公司卖给赛门铁克。

快进到今天。很多拥有iPhone和iPad的人希望在我曾经在Windows笔记本电脑上享受的那些设备上拥有相同的强大桌面功能。这就是我今天要提供的VIPorbit。

小企业趋势:这是ACT成立25周年!您对我们今天使用CRM的印象是什么?您认为当您开始ACT时我们会回到今天的位置!?

迈克穆赫尼: 这是一个很好的问题,如果我甚至假装知道今天我们会在哪里,我显然会骗你。

回到1987年4月1日,当时ACT!被称为笔记本电脑的市场上市,仍然是一个非常新的东西。非常实用,屏幕差,开始时没有硬盘驱动器,但它预示着随着时间推移会展开什么。这就是移动性的概念。我们当时只能梦想每个人手中都有一个移动设备,可以用来进行更有效的关系管理。

改变的是,我们今天已经认为当时没有的移动设备是理所当然的。很少有人这样做。没有改变的是需要更有意义的关系的重点和目的。有意义的企业总是依赖于超越时间和技术的有意义的关系。

小型企业趋势:您能否介绍一下移动关系管理(MRM)的内容?

迈克穆赫尼: 我说的是关系而不是联系,因为如果我要向你呈现一个更有意义的词,一个更有意义的地位或与一个人的关系,或者只是与一个人的联系,大多数人会得到这样的关系更有意义。

Mobile表示它是专为移动设备设计的。它不是一个试图将其归结为移动设备的遗留系统,但它也解决了数以百万计无处不在的迈向世界上​​拥有移动设备的十亿人,这是对此的认可。

快速评论的另一件事是今天的联系经理主要在全球拥有不到600万用户。 iPhone用户约有4亿。那么600万相比600万呢?我不想在一个非常小的类别上存钱罐。我想要认识并推广更大的类别和机会,并通过我们的创作加强移动关系管理。

小企业趋势:我们在移动关系管理领域面临的最大挑战是什么?与你们80年代后期开始的人相反?

迈克穆赫尼: 当时ACT!我们现在还不知道它是什么,我们仍然把它推向市场,试图通过这种解决方案说服人们提高工作效率。我不能告诉你人们会说多少次,“我已经在我的日程表上这样做了。你知道我的纸张系统绰绰有余,它让我整理得井井有条。“

关于手机的事情,甚至是平板电脑,都是手机和你一起24/7。没有人随身携带笔记本电脑并且可以全天候访问它。此外,大多数普通人都有这种24/7设备连接到他们身上,这使他们能够以比以往更有意义的方式获得更大容量的东西。

小企业趋势:移动关系管理与几年前的移动CRM计划有何不同?

迈克穆赫尼: 我可以用各种不同的方式回答这个问题。这是一个非常相关的问题,这取决于您的方向。如果您是真正的CRM技术人员,那么VIPorbit就无法被归类为企业传统意义上的CRM产品。但是,如果您选择重新定位并扩展其定义,那么考虑到设备启用的世界,我们现在生活在CRM开始时不存在,那么我认为它可以松散地包含在该组中。

小型企业趋势:从现在起25年后,您认为我们将在哪里使用MRM / CRM?

迈克穆赫尼: 谷歌透露,他们已经发明了一种眼镜原型,可以让你把所有东西都放在眼前。引用谷歌的一位人士的话说,他的儿子今天已经4岁了,当他还是一个年轻的成年人时,这将成为他的世界。所以我们很可能会做以上所有的移动关系管理,CRM。 。 。通过直视前方。在我们当时佩戴在我们脸上的眼镜的侧视镜中。

小型企业趋势:Mike,人们可以在哪里了解有关移动关系管理的更多信息以及您如何在VIPorbit上解决这个问题?

迈克穆赫尼: 很容易,访问VIPorbit.com。

本次采访是我们与一些最具发人深省的企业家,作家和当今商业专家的一对一系列对话的一部分。本次访谈已经编辑出版。要听到完整采访的音频,请单击下面灰色播放器上的右箭头。您还可以在我们的访谈系列中看到更多访谈。

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