“这需要一个村庄抚养孩子，”俗话说道。但对于获得满意度产品营销副总裁Jeff Nolan来说，更好的说法是，“建立一个企业需要一个社区。”在这次访谈中，Brent Leary与Jeff讨论了为什么在线客户社区对小公司尤其重要以及他们如何为您提供竞争优势。
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杰夫诺兰： Get Satisfaction是在线客户社区的托管平台。我们提供一个公司及其客户可以分享想法，回答问题，解决问题并提供积极反馈的地方。
我的个人背景非常多样化。我有各种技术角色，营销和一些有限的销售曝光，但我的成长经验是作为风险资本家。我是SAP Ventures的创始合伙人之一。在我使用SAP期间结束时，我进入了全球营销组织，然后运行了NewsGator的媒体和消费者应用程序业务。
小型企业趋势：每个人都在谈论在线社区，但多年来我听到过这样一句话：“客户服务是新的营销。”您认为2012年客户服务确实成为新营销，在线社区适合哪里进入那个等式？
杰夫诺兰： Get Sataction的成立基于这样一个前提：通过提供卓越的客户支持，公司不仅可以获得可持续的竞争优势，而且还可以看到他们的业务增长速度超过他们为了营销而将资金投入市场营销的速度。
它不再仅仅是关于广告或将人们推向网站。有两件重要的事情正在发生。一，你必须吸引消费者。它们所在的位置是您的品牌与他们当时使用的任何社交网络或技术的交叉点。
二，这不仅仅是你这样做的地方;这是你如何做到的。消费者在营销和广告方面越来越精明，他们要求采用更人性化的方式来解决他们与公司的互动方式。
小企业趋势：有一种说法，“它需要一个村庄……”而且看起来今天，你可以说，“这需要一个社区来筹集公司。”小企业如何利用在线社区？
杰夫诺兰： 客户存在于生命周期的背景下 - 获取，交易，交付，支持和倡导。您的目标是让您的客户完成该生命周期的每个阶段，然后重复该过程。不仅是新客户，还有您已有的客户。
在线社区对于实现这一目标非常重要，因为它们提供了一种有效，可重复的技术解决方案，可以让客户围绕问题和想法 - 从他们购买之前与您的互动，以解决他们购买时遇到的不可避免的问题。这些互动创造了倡导者。
小型企业趋势：很多人在考虑在线社区时，都会关注B2C。您是否看到了也有助于B2B的社区战略？
杰夫诺兰： 我认为B2B与B2C有点像红鲱鱼。它植根于我们过去常常卖东西的方式。有许多B2C产品表现出与我们通常认为的B2B相同的动态。他们在本质上是高度审慎的。它们的销售周期更长。他们严重依赖第三方的影响力。
小企业趋势：小企业如何确定拥有自己的社区和参与一般社交网络之间的组合？
杰夫诺兰： 通过获得满意度，我们已经做出了巨大的努力，将这些社交网络带入了市场。我们为您的品牌提供一致的社区体验，不仅在网络上，而且在Facebook，Twitter，移动应用程序，不同语言等等。
企业通过多个场所接近社区时遇到的挑战之一是确保内容的一致性和可重用性。我们在Facebook上看到了很多。那些试图在Facebook上通过墙壁进行客户支持的公司面临着一个不可挽回的挑战，因为这不具备可扩展性。
小企业趋势：谈谈创造实时良好答案的重要性，而不仅仅是营销内容。
杰夫诺兰： 当你有问题时，你想要一个答案。如果您正在花时间与公司分享关于他们的产品或服务如何变得更好的想法，那么您关心他们回应您，而不是陷入黑洞。 Get Satisfaction拥有一种技术解决方案，可以使公司与客户之间的互动人性化。 用户获得一种非常真实的行为，反映人们如何相互交谈。
小型企业趋势：中小企业制定参与战略对于培养社区能够帮助每个人并创建对个人客户而言至关重要的答案，这一点非常重要。
杰夫诺兰： 各种规模的公司都这样做是非常重要的。但这对小公司来说更为重要。社区，卓越的客户参与，客户洞察力以及了解更多有关客户水平的公平竞争环境。
小企业趋势：公司开始创建在线社区有多容易？
杰夫诺兰： 嗯，这对我们来说很容易，因为我们是免费增值业务 - 我们有一个完全正常运行的免费产品。从中您可以升级到具有不断增加的功能集，功能或定制机会的各种计划级别。
小企业趋势：人们在哪里可以了解更多关于获得满意度的信息？
杰夫诺兰： 访问我们的网站GetSatisfaction.com，您也可以在Twitter，Facebook和所有热门社交渠道上找到我们。
本次采访是我们与一些最具发人深省的企业家，作家和当今商业专家的一对一系列对话的一部分。本次访谈已经编辑出版。要听到完整采访的音频，请单击下面灰色播放器上的右箭头。您还可以在我们的访谈系列中看到更多访谈。
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