交互式Web 2.0时代最大的问题之一是：
“鉴于新技术触手可及，我如何使用这些工具来改善客户体验？”
当然，有足够的小部件，应用程序，社交按钮等，以允许您的客户以多种方式与您的业务进行交互。然而，一些企业犯了错误，把所有东西和厨房水槽扔进一个网站，意图形成一个没有人想要离开的神奇社区。
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什么可能出错？
对于初学者来说，这种方法是非原创性的，并且表示未能从表面下看以确定客户实际想要从网站获得什么。你得到的是一个网站，提供太多，同时迎合太少。
但是，我很容易坐在这里说您需要修改网站上的内容以完全匹配客户的需求。显然，这是不可能的。兴趣和口味变得多种多样，无法为每个人选择完美的图像，文字，字体或内容。
事实是你不必拥有那些东西。企业习惯于让客户（及其网站）过度负担过重。 Fluff可以定义为对您来说很重要的东西，但是您的客户很少关心。
除了不感兴趣外，绒毛也是静止的。人们正在寻找动态的体验，人类的互动也是如此充满活力。人们整天都在社交媒体上玩游戏是有原因的。
促进互动的最佳方式之一是主持博客以启动思想和评论的交流。谈到博客，内容是最初的吸引力，但对话是让人们回归的原因。另一个糟糕的功能是论坛。当然，很多网站都有它们，但我很惊讶那些设置它们然后从不审查它们的企业数量。
显然，这些的整合有助于强大的社会存在。如果你能听得比你能说得更好，那么你将有90％的业务在这里。
这是关键，真的。当每个人都有一个巨大的扩音器到他们的嘴，一个耳朵到地面，关注他们的客户所说的，将出现在顶部。
停止说话，通过Shutterstock听照片
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